Răspunsuri la cele mai frecvente întrebări privind achizițiile
Comenzi și expedieri
- Termenele de livrare sunt de 24/48 de ore de la procesarea comenzii.
- Termenele de livrare locală variază între 4 și 8 zile.
- Termenele de livrare internațională variază de la 7 la 21 de zile.
Vă rugăm să rețineți că aceste ore nu includ weekendurile și sărbătorile legale. Veți primi un număr de urmărire prin e-mail imediat ce coletul dvs. este expediat, astfel încât să puteți urmări evoluția livrării în timp real.
Dacă nu primiți comanda, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți în termen de 7 zile de la data livrării indicată pe informațiile de urmărire.
Dorim să vă informăm că, pentru a asigura siguranța transportului, bateria este întotdeauna expediată separat. Ar trebui să o primiți în următoarele câteva zile. Ne cerem scuze pentru orice inconvenient cauzat.
Puteți crea un cont în zona membrilor făcând clic pe "Creați un cont" sau atunci când plasați comanda.
Pentru a vă schimba adresa de livrare, vă rugăm să ne contactați.
Vă puteți urmări comanda utilizând numărul de urmărire a coletului la adresa această pagină.
Securitatea informațiilor dvs. personale este o prioritate pentru noi. Fiind un magazin online, nu păstrăm la dosar informațiile privind cardul dvs. de credit. Atunci când efectuați o plată pe site-ul nostru, informațiile dvs. de plată sunt prelucrate în siguranță de furnizorul nostru de servicii de plată, în conformitate cu standardele de securitate actuale. Nu stocăm aceste informații pe serverele noastre, ceea ce garantează protecția maximă a datelor dumneavoastră sensibile. Facem toate eforturile pentru a asigura confidențialitatea și securitatea informațiilor dumneavoastră atunci când efectuați tranzacții pe site-ul nostru.
Da, suntem obligați să percepem taxa pe vânzări în conformitate cu legislația în vigoare. Valoarea taxei pe vânzări depinde de jurisdicția în care efectuați achiziția. Atunci când plasați o comandă pe magazinul nostru online, taxele aplicabile vor fi calculate automat și adăugate la totalul comenzii. Valoarea taxei pe vânzări va fi indicată în mod clar pe pagina de plată înainte de finalizarea achiziției. Vă rugăm să rețineți că ratele taxelor pot varia în funcție de locația dvs. geografică și de reglementările fiscale locale.
Ne străduim să oferim livrare internațională pentru a servi clienții noștri din întreaga lume. Vă rugăm să verificați disponibilitatea livrării în țara dvs. în timpul procesului de comandă. Când finalizați achiziția, veți putea selecta țara dvs. din lista de opțiuni de livrare. Dacă țara dvs. apare în listă, aceasta înseamnă că putem expedia produsele noastre la destinația dvs. Cu toate acestea, vă rugăm să rețineți că se pot aplica restricții de expediere pentru anumite articole, în funcție de legile și reglementările locale. Dacă aveți probleme sau întrebări specifice cu privire la expedierea către țara dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați și vom fi bucuroși să vă ajutăm.
În măsura în care este posibil, încercăm să combinăm articolele din comanda dvs. într-un singur colet din motive practice și pentru a reduce costurile de expediere. Cu toate acestea, articolele dvs. pot fi expediate separat dacă :
Articole din depozite diferite: Dacă articolele dvs. sunt stocate în depozite diferite, acestea pot fi expediate individual pentru a asigura o livrare mai rapidă.
Unele articole sunt la precomandă sau nu mai sunt pe stoc: Dacă unele dintre articolele pe care le-ați comandat sunt la precomandă sau nu mai sunt pe stoc, putem alege să le expediem separat de îndată ce sunt disponibile, astfel încât să puteți primi articolele disponibile mai repede.
În toate cazurile, veți primi informații de urmărire pentru fiecare colet expediat, permițându-vă să urmăriți evoluția articolelor dvs. Dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la expedierea comenzii dvs., vă rugăm să nu ezitați să ne contactați și vom fi bucuroși să vă ajutăm cu orice informații suplimentare.
Dacă trebuie să schimbați un articol
Feedback și discuții
Înțelegem că, uneori, este posibil să aveți nevoie să returnați un articol. Politica noastră de returnare își propune să vă ofere o experiență satisfăcătoare dacă există o problemă cu achiziția dvs. Iată principalele puncte ale politicii noastre de returnare:
Perioada de returnare: Acceptăm retururi în termen de 30 de zile de la primirea comenzii. Vă rugăm să rețineți că unele articole pot fi supuse unor restricții de returnare datorită naturii lor (de exemplu, produse perisabile, produse intime etc.).
Starea articolelor: Articolele returnate trebuie să fie în starea lor originală, neutilizate și cu etichetele intacte. Ele trebuie să fie însoțite de toate accesoriile, manualele și ambalajul original.
Procesul de retur: Pentru a iniția o returnare, vă rugăm să contactați departamentul nostru de servicii pentru clienți. Aceștia vă vor ghida prin pașii necesari și vă vor furniza o etichetă de retur, dacă este necesar. Vă rugăm să rețineți că se pot aplica taxe de returnare, cu excepția cazului unui produs defect sau a unei erori din partea noastră.
Rambursări sau schimburi: După ce am primit și am inspectat articolele returnate, vom rambursa suma totală a achiziției (cu excepția costurilor de livrare) în conformitate cu metoda inițială de plată. Dacă preferați un schimb, vă rugăm să ne anunțați atunci când solicitați returnarea.
Vă rugăm să consultați pagina cu politica de returnare de pe site-ul nostru pentru informații detaliate specifice situației dumneavoastră. Dacă aveți întrebări suplimentare cu privire la politica noastră de returnare, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați. Suntem aici pentru a vă ajuta să rezolvați orice probleme pe care le puteți avea cu achiziția dvs.
Ne cerem sincer scuze pentru această eroare. Înțelegem cât de important este să primiți articolul corect pe care l-ați comandat. Iată pașii pe care trebuie să îi urmați pentru a rezolva această problemă:
Contactați departamentul nostru de servicii pentru clienți: Vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil pentru a ne informa cu privire la situație. Explicați în detaliu articolul pe care l-ați primit din greșeală și cel pe care l-ați comandat.
Returnarea articolului greșit: Vă vom oferi instrucțiuni cu privire la modul de returnare a articolului greșit. În majoritatea cazurilor, vă vom trimite o etichetă de retur preplătită, astfel încât să ne puteți trimite articolul înapoi fără costuri suplimentare.
Primirea articolului corect: Odată ce am confirmat returnarea articolului incorect, ne vom asigura că articolul corect vă este trimis cât mai curând posibil. Ne cerem scuze pentru orice inconvenient pe care acest lucru l-ar fi putut cauza.
Monitorizarea procesului: Pe tot parcursul procedurii, echipa noastră de servicii pentru clienți vă va ține la dispoziție pentru a vă informa cu privire la stadiul returului și al noului transport.
Vom face tot posibilul pentru a rezolva această situație rapid și eficient. Satisfacția dvs. este prioritatea noastră și vom face tot posibilul pentru a remedia această eroare.
Ne pare rău să auzim că comanda dvs. a ajuns deteriorată. Vă înțelegem frustrarea și ne angajăm să rezolvăm această problemă pentru dvs. Vă rugăm să urmați pașii de mai jos pentru a ne ajuta să rezolvăm situația:
Faceți fotografii: Faceți fotografii clare care să arate clar deteriorarea ambalajului și a articolelor din interior. Acest lucru ne va ajuta să evaluăm gradul de deteriorare.
Contactați serviciul nostru pentru clienți: Vă rugăm să ne contactați imediat pentru a ne informa cu privire la incident. Trimiteți-ne fotografii ale deteriorării și explicați situația în detaliu. Vom fi acolo pentru a vă ghida prin procesul de returnare și înlocuire.
Returnarea unui articol deteriorat: În conformitate cu politica noastră de returnare, vă vom indica cum să returnați un articol deteriorat. Dacă este necesar, vă vom furniza o etichetă de retur preplătită, astfel încât să ne puteți trimite articolul înapoi fără costuri suplimentare.
Înlocuire sau rambursare: După ce am primit articolul deteriorat și am evaluat deteriorarea, vom înlocui articolul sau vă vom rambursa integral achiziția, după cum preferați. Ne vom strădui să rezolvăm problema cât mai repede posibil.
Satisfacția dvs. este importantă pentru noi și ne cerem scuze pentru orice inconvenient cauzat de acest incident. Vom face tot posibilul pentru a vă oferi o soluție satisfăcătoare și pentru a remedia situația.
Odată ce ați obținut o autorizație de retur de la departamentul nostru de servicii pentru clienți, acesta vă va furniza toate informațiile necesare, inclusiv adresa specifică de retur pe care trebuie să o utilizați. Vă rugăm să urmați aceste instrucțiuni pentru a returna articolul în mod corespunzător. În general, adresa de retur va fi cea a centrului nostru de procesare a retururilor.
Este important să urmați instrucțiunile furnizate de departamentul nostru de servicii pentru clienți pentru a vă asigura că returnarea dvs. este procesată corect și fără întârziere. Asigurați-vă că ambalați produsul cu atenție în ambalajul original sau în ambalajul adecvat pentru a evita orice deteriorare suplimentară în timpul transportului.
Dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la adresa de returnare sau la procesul de returnare în general, vă rugăm să nu ezitați să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți. Suntem aici pentru a vă ajuta și a ne asigura că returnarea dvs. este gestionată eficient.
Suntem aici pentru a vă ajuta și pentru a oferi asistență de calitate clienților. Iată diferitele opțiuni pentru a ne contacta:
Serviciul pentru clienți prin telefon: Ne puteți contacta telefonic apelând numărul de telefon al serviciului nostru pentru clienți, care este de obicei afișat pe site-ul nostru web. Reprezentanții noștri vor fi disponibili să vă răspundă la întrebări, să rezolve probleme sau să vă furnizeze informații suplimentare.
Serviciul clienți prin e-mail: Ne puteți contacta prin e-mail folosind adresa de contact afișată pe site-ul nostru. Trimiteți-ne un e-mail în care să detaliați întrebarea sau problema dumneavoastră, iar echipa noastră de servicii pentru clienți vă va răspunde cât mai curând posibil.
Chat live: Unele site-uri oferă un serviciu de chat live prin care puteți discuta în timp real cu un membru al echipei noastre de servicii pentru clienți. Această opțiune vă permite să obțineți asistență instantanee cu privire la întrebările sau preocupările dumneavoastră.
FAQ și resurse online: Înainte de a ne contacta, vă rugăm să consultați pagina FAQ de pe site-ul nostru. Aceasta poate conține răspunsuri la întrebări frecvente. De asemenea, oferim resurse online, cum ar fi ghiduri ale utilizatorului, clipuri video și articole de ajutor care pot răspunde la unele dintre întrebările dumneavoastră.
Ne angajăm să vă oferim servicii excelente pentru clienți și să vă rezolvăm eficient problemele. Vă rugăm să nu ezitați să ne contactați folosind oricare dintre aceste opțiuni și vom fi bucuroși să vă ajutăm.
Dacă ați introdus din greșeală o adresă de livrare incorectă atunci când ați plasat comanda, vă rugăm să urmați acești pași pentru a rezolva situația:
Contactați departamentul nostru de servicii pentru clienți cât mai curând posibil: Vă rugăm să ne contactați imediat pentru a ne informa cu privire la eroarea din adresa de livrare. Cu cât ne informați mai repede, cu atât va fi mai probabil să putem corecta adresa înainte de expedierea comenzii dvs.
Verificarea posibilității de modificare: Vom verifica fezabilitatea modificării adresei de livrare înainte ca comanda dvs. să fie expediată. În funcție de stadiul de procesare al comenzii dumneavoastră, pot exista restricții privind modificarea adresei.
Corecții acolo unde este posibil: Dacă comanda dvs. nu a fost încă expediată sau este încă în curs de procesare, vom face tot posibilul să actualizăm adresa de livrare cu informațiile corecte.
Urmărirea expedierii: Dacă comanda dvs. a fost deja expediată înainte să ne contactați, este posibil să fie dificil să corectați adresa de livrare. În acest caz, vă recomandăm să urmăriți cu atenție expedierea utilizând informațiile de urmărire furnizate. Puteți încerca să contactați direct serviciul de livrare pentru a vedea dacă este posibil să corectați adresa pe drum.
Este important să rețineți că, în cazul în care comanda dvs. a fost deja expediată și adresa de livrare incorectă nu poate fi corectată, pot exista întârzieri sau taxe suplimentare pentru colectarea sau retrimiterea comenzii dvs. la adresa corectă. Vă rugăm să contactați departamentul nostru de servicii pentru clienți pentru sfaturi suplimentare și asistență în această situație.
Înțelegem că, după transmiterea unei comenzi, pot apărea circumstanțe care necesită modificarea sau anularea acesteia. Iată informațiile privind posibilitatea modificării sau anulării unei comenzi:
Modificări ale comenzii: Dacă doriți să aduceți modificări comenzii dvs., cum ar fi dimensiunea, culoarea sau cantitatea articolelor, vă rugăm să contactați departamentul nostru de servicii pentru clienți cât mai curând posibil. Vom verifica stadiul comenzii dvs. și vom face tot posibilul pentru a efectua modificările solicitate, în funcție de disponibilitatea produselor și de momentul în care comanda este procesată.
Anularea comenzii: Dacă doriți să vă anulați comanda, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil. Dacă comanda dvs. nu a fost încă expediată sau procesată, de obicei o putem anula fără probleme. Cu toate acestea, dacă comanda dvs. a fost deja procesată sau expediată, poate fi mai dificil de anulat. În acest caz, este posibil să trebuiască să așteptați până când primiți comanda și apoi să solicitați o returnare în conformitate cu politica noastră de returnare.
Vă rugăm să rețineți că se pot aplica excepții, în special pentru articolele personalizate sau articolele comandate în avans. În plus, nu putem garanta că modificările sau anulările vor fi întotdeauna posibile, în funcție de stadiul de procesare a comenzii.
Pentru toate cererile de modificare sau anulare, este important să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți cât mai curând posibil. Aceștia vă vor putea ghida prin proces și vă vor oferi opțiunile disponibile în funcție de situația dumneavoastră specifică.
Vă mulțumim pentru interesul manifestat față de produsul nostru, chiar dacă acesta este în prezent în afara stocului. Posibilitatea de a precomanda un articol depinde de disponibilitatea sa viitoare și de politica noastră specifică privind precomenzile. Iată câteva informații generale pe această temă:
Precomandă disponibilă: În unele cazuri, putem oferi opțiunea de a precomanda un articol care nu se află în stoc. Aceasta înseamnă că puteți plasa o comandă pentru articolul respectiv și vă puteți rezerva exemplarul înainte ca acesta să devină disponibil din nou.
Condiții de precomandă: Condițiile de precomandă și termenele de livrare pot varia pentru fiecare articol. Vă rugăm să consultați pagina produsului relevant pentru informații detaliate privind disponibilitatea, datele de livrare preconizate și condițiile specifice de precomandă.
Plată și confirmare: Atunci când precomandați un articol, este normal ca plata să fie efectuată în momentul comenzii sau chiar înainte de expedierea articolului. Asigurați-vă că citiți cu atenție instrucțiunile de precomandă pentru a înțelege condițiile de plată și confirmare.
Comunicare și actualizări: În timpul perioadei de precomandă, vă vom ține la curent cu stadiul comenzii dvs. și cu orice actualizări privind disponibilitatea articolului. Veți primi notificări prin e-mail sau puteți verifica starea comenzii dvs. prealabile pe site-ul nostru.
Vă rugăm să rețineți că precomandarea nu garantează întotdeauna disponibilitatea imediată. Datele de expediere preconizate se pot modifica în funcție de factorii de producție și de cerere. Dacă aveți întrebări specifice cu privire la precomandarea unui articol care este în afara stocului, vă recomandăm să contactați departamentul nostru de servicii pentru clienți. Acesta vă va putea oferi informații mai precise și vă va ajuta cu procesul de precomandă.
Persoană de contact
Serviciul Clienți (disponibil de la 8.30 la 19.00 de luni până duminică, cu excepția sărbătorilor legale) - Închis sâmbăta și duminica.
Asistență prin e-mail: [email protected].