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Respuestas a las preguntas más frecuentes sobre la compra

Pedidos y envíos

  • Los plazos de entrega son de 24/48 horas desde la tramitación del pedido.
  • Los plazos de entrega locales varían de 4 a 8 días.
  • Los plazos de entrega internacionales varían entre 7 y 21 días.

Tenga en cuenta que estos horarios no incluyen fines de semana ni festivos. Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto se envíe su paquete, para que pueda seguir el progreso de su entrega en tiempo real.

Si no recibe su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 7 días a partir de la fecha de entrega indicada en la información de seguimiento.

Le informamos de que, para garantizar un transporte seguro, la batería se envía siempre por separado. Debería recibirla en los próximos días. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Puede crear una cuenta en el área de miembros haciendo clic en "crear una cuenta" o al realizar su pedido.

Para cambiar su dirección de entrega, póngase en contacto con nosotros.

Puede realizar el seguimiento de su pedido utilizando el número de seguimiento del paquete en esta página.

La seguridad de su información personal es una prioridad para nosotros. Como tienda en línea, no guardamos los datos de su tarjeta de crédito en nuestros archivos. Cuando realiza un pago en nuestro sitio, su información de pago es procesada de forma segura por nuestro proveedor de servicios de pago, de acuerdo con las normas de seguridad vigentes. No almacenamos esta información en nuestros servidores, lo que garantiza la máxima protección de sus datos sensibles. Hacemos todo lo posible para garantizar la confidencialidad y seguridad de su información cuando realiza transacciones en nuestro sitio.

Sí, estamos obligados a cobrar el impuesto sobre las ventas de acuerdo con la legislación vigente. El importe del impuesto sobre las ventas depende de la jurisdicción en la que realice su compra. Cuando realice un pedido en nuestra tienda en línea, los impuestos aplicables se calcularán automáticamente y se añadirán al total de su pedido. El importe del impuesto sobre las ventas se indicará claramente en la página de pago antes de finalizar su compra. Tenga en cuenta que los tipos impositivos pueden variar en función de su ubicación geográfica y de la normativa fiscal local.

Nos esforzamos por ofrecer entregas internacionales para servir a nuestros clientes en todo el mundo. Compruebe la disponibilidad de envío a su país durante el proceso de compra. Cuando finalice su compra, podrá seleccionar su país en la lista de opciones de entrega. Si su país aparece en la lista, significa que podemos enviar nuestros productos a su destino. No obstante, tenga en cuenta que pueden aplicarse restricciones de envío a determinados artículos en función de las leyes y normativas locales. Si tiene algún problema o pregunta específica sobre el envío a su país, póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.

Siempre que es posible, intentamos combinar los artículos de su pedido en un solo paquete por razones prácticas y para reducir los gastos de envío. No obstante, es posible que los artículos se envíen por separado si :

  1. Artículos de distintos almacenes: si sus artículos están almacenados en distintos almacenes, pueden enviarse individualmente para garantizar una entrega más rápida.

  2. Algunos artículos están en pre-pedido o agotados: Si algunos de los artículos que ha pedido están en pre-pedido o agotados, podemos optar por enviarlos por separado tan pronto como estén disponibles, para que pueda recibir los artículos disponibles más rápidamente.

En todos los casos, recibirá información de seguimiento de cada paquete enviado, lo que le permitirá seguir el progreso de sus artículos. Si tiene alguna pregunta o duda sobre el envío de su pedido, no dude en ponerse en contacto con nosotros, y estaremos encantados de ayudarle con cualquier información adicional.

Si necesita cambiar un artículo

Comentarios y debate

Entendemos que a veces necesite devolver un artículo. Nuestra política de devoluciones tiene como objetivo proporcionarle una experiencia satisfactoria si hay algún problema con su compra. Estos son los puntos principales de nuestra política de devoluciones:

  1. Plazo de devolución: Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días siguientes a la recepción de su pedido. Tenga en cuenta que algunos artículos pueden estar sujetos a restricciones de devolución debido a su naturaleza (por ejemplo, productos perecederos, productos íntimos, etc.).

  2. Estado de los artículos: Los artículos devueltos deben estar en su estado original, sin usar y con las etiquetas intactas. Deben ir acompañados de todos los accesorios, manuales y embalajes originales.

  3. Proceso de devolución: Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Ellos le guiarán a través de los pasos necesarios y le proporcionarán una etiqueta de devolución, si es necesario. Tenga en cuenta que pueden aplicarse gastos de devolución, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.

  4. Reembolsos o cambios: Una vez hayamos recibido e inspeccionado los artículos devueltos, le reembolsaremos el importe total de la compra (excluidos los gastos de envío) según el método de pago original. Si prefieres un cambio, indícanoslo al solicitar la devolución.

Consulte la página de nuestra política de devoluciones en nuestro sitio web para obtener información detallada específica para su situación. Si tiene más preguntas sobre nuestra política de devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarle a resolver cualquier problema que pueda tener con su compra.

Le pedimos disculpas por este error. Entendemos lo importante que es recibir el artículo correcto que ha pedido. A continuación le indicamos los pasos que debe seguir para resolver este problema:

  1. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: Póngase en contacto con nosotros lo antes posible para informarnos de la situación. Explícanos detalladamente el artículo que has recibido por error y el que habías pedido.

  2. Devolución de un artículo equivocado: Le proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver un artículo equivocado. En la mayoría de los casos, le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada para que pueda devolvernos el artículo sin coste adicional.

  3. Recepción del artículo correcto: Una vez que hayamos confirmado la devolución del artículo incorrecto, nos aseguraremos de enviarle el artículo correcto lo antes posible. Le pedimos disculpas por las molestias que esto haya podido ocasionarle.

  4. Seguimiento del proceso: Durante todo el procedimiento, nuestro equipo de atención al cliente estará a su disposición para mantenerle informado sobre el estado de la devolución y el nuevo envío.

Haremos todo lo posible para resolver esta situación de forma rápida y eficaz. Su satisfacción es nuestra prioridad y haremos todo lo posible para rectificar este error.

Lamentamos que su pedido haya llegado dañado. Comprendemos su frustración y nos comprometemos a resolver este problema. Siga los pasos que se indican a continuación para ayudarnos a resolver la situación:

  1. Haga fotos: haga fotos claras que muestren claramente los daños en el embalaje y los artículos que contiene. Esto nos ayudará a evaluar el alcance de los daños.

  2. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: Ponte en contacto con nosotros inmediatamente para informarnos del incidente. Envíanos fotos de los daños y explícanos la situación en detalle. Estaremos ahí para guiarte en el proceso de devolución y sustitución.

  3. Devolución de un artículo dañado: De acuerdo con nuestra política de devoluciones, le indicaremos cómo devolver un artículo dañado. Si es necesario, le facilitaremos una etiqueta de devolución prepagada para que pueda devolvernos el artículo sin coste adicional.

  4. Sustitución o reembolso: Una vez que hayamos recibido el artículo dañado y evaluado los daños, sustituiremos el artículo o le reembolsaremos el importe íntegro de su compra, según prefiera. Intentaremos resolver el problema lo antes posible.

Su satisfacción es importante para nosotros, y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado por este incidente. Haremos todo lo posible para ofrecerle una solución satisfactoria y rectificar la situación.

Una vez que haya obtenido una autorización de devolución de nuestro departamento de atención al cliente, éste le facilitará toda la información necesaria, incluida la dirección específica de devolución que debe utilizar. Por favor, siga estas instrucciones para devolver su artículo adecuadamente. Por lo general, la dirección de devolución será la de nuestro centro de tramitación de devoluciones.

Es importante seguir las instrucciones facilitadas por nuestro servicio de atención al cliente para garantizar que su devolución se tramita correctamente y sin demora. Asegúrese de embalar el artículo cuidadosamente en su embalaje original o en un embalaje adecuado para evitar cualquier daño adicional durante el transporte.

Si tiene alguna pregunta o duda sobre la dirección de devolución o el proceso de devolución en general, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu devolución se gestiona de forma eficiente.

Estamos aquí para ayudarle y ofrecerle una atención al cliente de calidad. Aquí tienes las diferentes opciones para ponerte en contacto con nosotros:

  1. Atención al cliente por teléfono: puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono marcando nuestro número de atención al cliente, que suele aparecer en nuestra página web. Nuestros representantes estarán a su disposición para responder a sus preguntas, resolver problemas o facilitarle información adicional.

  2. Servicio de atención al cliente por correo electrónico: puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico utilizando la dirección de contacto que aparece en nuestro sitio web. Envíenos un correo electrónico detallando su pregunta o problema, y nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

  3. Chat en directo: algunos sitios web ofrecen un servicio de chat en directo en el que puede chatear en tiempo real con un miembro del equipo de atención al cliente. Esta opción le permite obtener ayuda instantánea con sus preguntas o dudas.

  4. Preguntas frecuentes y recursos en línea: Antes de ponerse en contacto con nosotros, consulte la página de preguntas frecuentes de nuestro sitio web. En ella encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes. También ofrecemos recursos en línea como guías de usuario, vídeos explicativos y artículos de ayuda que pueden responder a algunas de sus preguntas.

Nos comprometemos a ofrecerle un excelente servicio de atención al cliente y a resolver sus problemas con eficacia. No dude en ponerse en contacto con nosotros utilizando cualquiera de estas opciones, y estaremos encantados de ayudarle.

Si ha introducido accidentalmente una dirección de entrega incorrecta al realizar su pedido, siga estos pasos para resolver la situación:

  1. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible: Póngase en contacto con nosotros inmediatamente para informarnos del error en la dirección de entrega. Cuanto antes nos informe, más probable será que podamos corregir la dirección antes de que se envíe su pedido.

  2. Comprobación de la posibilidad de modificación: Comprobaremos la viabilidad de modificar la dirección de entrega antes de enviar su pedido. En función del estado de tramitación de su pedido, puede haber restricciones para modificar la dirección.

  3. Correcciones en la medida de lo posible: si su pedido aún no se ha enviado o todavía se está procesando, haremos todo lo posible por actualizar la dirección de entrega con la información correcta.

  4. Seguimiento del envío: Si su pedido ya ha sido enviado antes de que se ponga en contacto con nosotros, puede resultar difícil corregir la dirección de entrega. En este caso, le recomendamos que siga atentamente el envío utilizando la información de seguimiento facilitada. Puede intentar ponerse en contacto directamente con el servicio de entrega para ver si es posible corregir la dirección en ruta.

Es importante tener en cuenta que si su pedido ya ha sido enviado y no se puede corregir la dirección de entrega incorrecta, puede haber retrasos o cargos adicionales para recoger o reenviar su pedido a la dirección correcta. Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener más asesoramiento y asistencia en esta situación.

Entendemos que pueden surgir circunstancias después de haber enviado un pedido que obliguen a modificarlo o anularlo. A continuación encontrará la información relativa a la posibilidad de modificar o cancelar un pedido:

  1. Cambios en el pedido: Si desea realizar algún cambio en su pedido, como la talla, el color o la cantidad de artículos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Comprobaremos el estado de su pedido y haremos todo lo posible por realizar los cambios solicitados, en función de la disponibilidad de los productos y del momento en que se esté tramitando el pedido.

  2. Cancelación del pedido: Si desea cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Si su pedido aún no ha sido enviado o procesado, normalmente podemos cancelarlo sin problemas. Sin embargo, si su pedido ya ha sido procesado o enviado, puede ser más difícil cancelarlo. En este caso, es posible que tenga que esperar a recibir el pedido y, a continuación, solicitar una devolución de acuerdo con nuestra política de devoluciones.

Tenga en cuenta que pueden aplicarse excepciones, en particular en el caso de artículos personalizados o pedidos por adelantado. Además, no podemos garantizar que siempre sea posible realizar modificaciones o cancelaciones en función del estado de tramitación del pedido.

Para todas las solicitudes de cambio o cancelación, es importante ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Ellos podrán guiarle a través del proceso y proporcionarle las opciones disponibles según su situación específica.

Gracias por su interés en nuestro producto, aunque actualmente esté agotado. La posibilidad de hacer un pedido anticipado de un artículo depende de su disponibilidad futura y de nuestra política específica sobre pedidos anticipados. A continuación le ofrecemos información general al respecto:

  1. Disponibilidad previa al pedido: En algunos casos, podemos ofrecer la opción de hacer un pedido previo de un artículo que actualmente está agotado. Esto significa que puede hacer un pedido del artículo y reservar su copia antes de que vuelva a estar disponible.

  2. Condiciones de pedido anticipado: Las condiciones de pedido anticipado y los plazos de entrega pueden variar para cada artículo. Consulte la página del producto correspondiente para obtener información detallada sobre la disponibilidad, las fechas de envío previstas y las condiciones específicas de los pedidos anticipados.

  3. Pago y confirmación: Cuando hace un pedido anticipado de un artículo, es habitual que el pago se realice en el momento de hacer el pedido o justo antes de que se envíe el artículo. Asegúrese de leer atentamente las instrucciones del pedido por adelantado para entender las condiciones de pago y confirmación.

  4. Comunicación y actualizaciones: Durante el periodo de pedido anticipado, le mantendremos informado del estado de su pedido y de cualquier actualización relativa a la disponibilidad del artículo. Recibirá notificaciones por correo electrónico o podrá consultar el estado de su pedido anticipado en nuestro sitio web.

Tenga en cuenta que los pedidos anticipados no siempre garantizan la disponibilidad inmediata. Las fechas de envío previstas pueden variar en función de factores de producción y de la demanda. Si tiene preguntas específicas sobre el pedido anticipado de un artículo agotado, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Ellos podrán proporcionarle información más precisa y ayudarle con el proceso de pedido anticipado.

Póngase en contacto con

Servicio de atención al cliente (disponible de 8.30 a 19.00 horas de lunes a domingo, salvo festivos) - Cerrado sábados y domingos.
Asistencia por correo electrónico: [email protected].

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