0
0.00 
0
0.00 
Odpovědi na nejčastější otázky týkající se nákupu

Objednávky a zásilky

  • Dodací lhůty jsou 24/48 hodin po zpracování objednávky.
  • Místní dodací lhůty se pohybují od 4 do 8 dnů.
  • Mezinárodní dodací lhůty se pohybují od 7 do 21 dnů.

Upozorňujeme, že tyto časy nezahrnují víkendy a státní svátky. Jakmile bude zásilka odeslána, obdržíte e-mailem sledovací číslo, abyste mohli sledovat průběh doručení v reálném čase.

Pokud svou objednávku neobdržíte, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory do 7 dnů od data doručení uvedeného v informacích o sledování zásilky.

Rádi bychom vás informovali, že pro zajištění bezpečné přepravy je baterie vždy dodávána odděleně. Měli byste ji obdržet v nejbližších dnech. Prosíme o trpělivost a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.

Účet si můžete vytvořit v členské sekci kliknutím na "vytvořit účet" nebo při zadávání objednávky.

Chcete-li změnit doručovací adresu, kontaktujte nás.

Svou objednávku můžete sledovat pomocí čísla zásilky na adrese tuto stránku.

Bezpečnost vašich osobních údajů je pro nás prioritou. Jako internetový obchod neuchováváme údaje o vaší kreditní kartě. Když na našich stránkách provedete platbu, vaše platební údaje jsou bezpečně zpracovány naším poskytovatelem platebních služeb v souladu s platnými bezpečnostními standardy. Tyto informace neukládáme na našich serverech, což zaručuje maximální ochranu vašich citlivých údajů. Vynakládáme veškeré úsilí, abychom zajistili důvěrnost a bezpečnost vašich informací při provádění transakcí na našich stránkách.

Ano, jsme povinni účtovat daň z prodeje v souladu s platnými právními předpisy. Výše daně z prodeje závisí na jurisdikci, ve které nakupujete. Při zadávání objednávky v našem internetovém obchodě se příslušná daň automaticky vypočítá a připočte k celkové částce objednávky. Výše daně z prodeje bude jasně uvedena na platební stránce před dokončením nákupu. Upozorňujeme, že sazby daně se mohou lišit v závislosti na vaší zeměpisné poloze a místních daňových předpisech.

Snažíme se nabízet mezinárodní dodávky, abychom mohli sloužit našim zákazníkům po celém světě. Dostupnost doručení do vaší země si prosím ověřte během procesu objednávky. Po dokončení nákupu si budete moci vybrat svou zemi ze seznamu možností doručení. Pokud se vaše země v seznamu objeví, znamená to, že naše produkty můžeme zaslat do vaší destinace. Upozorňujeme však, že na některé položky se mohou vztahovat omezení dopravy v závislosti na místních zákonech a předpisech. Pokud máte jakékoli problémy nebo konkrétní dotazy týkající se dopravy do vaší země, kontaktujte nás a my vám rádi pomůžeme.

Pokud je to možné, snažíme se z praktických důvodů a kvůli snížení nákladů na dopravu spojit položky vaší objednávky do jedné zásilky. Položky však mohou být odeslány samostatně, pokud :

  1. Položky z různých skladů: Pokud jsou vaše položky uloženy v různých skladech, mohou být odeslány jednotlivě, aby bylo zajištěno rychlejší doručení.

  2. Některé položky jsou na předobjednávku nebo nejsou skladem: Pokud jsou některé z vámi objednaných položek na předobjednávku nebo nejsou skladem, můžeme se rozhodnout odeslat je samostatně, jakmile budou k dispozici, abyste dostupné položky obdrželi rychleji.

Ve všech případech obdržíte informace o sledování každé odeslané zásilky, které vám umožní sledovat průběh přepravy vašeho zboží. Pokud máte jakékoli dotazy nebo obavy ohledně odeslání vaší objednávky, neváhejte nás kontaktovat a my vám rádi pomůžeme s jakýmikoli dalšími informacemi.

Pokud potřebujete vyměnit položku

Zpětná vazba a diskuse

Chápeme, že někdy budete muset zboží vrátit. Cílem našich zásad pro vrácení zboží je poskytnout vám uspokojivé zkušenosti, pokud se vyskytne problém s vaším nákupem. Zde jsou uvedeny hlavní body našich zásad pro vracení zboží:

  1. Doba návratu: Přijímáme vrácení do 30 dnů od obdržení objednávky. Vezměte prosím na vědomí, že na některé položky se mohou vztahovat omezení pro vrácení vzhledem k jejich povaze (např. výrobky podléhající rychlé zkáze, intimní výrobky atd.).

  2. Stav zboží: Vrácené zboží musí být v původním stavu, nepoužité a s neporušenými štítky. Musí k nim být přiloženo veškeré příslušenství, návody a původní obaly.

  3. Proces vrácení: Pro zahájení vrácení kontaktujte naše oddělení služeb zákazníkům. To vás provede potřebnými kroky a v případě potřeby vám poskytne štítek pro vrácení zboží. Vezměte prosím na vědomí, že vrácení zboží může být zpoplatněno, s výjimkou případu vadného výrobku nebo chyby na naší straně.

  4. Vrácení peněz nebo výměna: Po obdržení a kontrole vráceného zboží vám vrátíme celkovou částku za nákup (bez nákladů na doručení) podle původního způsobu platby. Pokud dáváte přednost výměně, informujte nás o tom při žádosti o vrácení zboží.

Podrobné informace týkající se vaší situace naleznete na našich webových stránkách na stránce s pravidly pro vracení zboží. Pokud máte další dotazy týkající se našich zásad pro vracení zboží, neváhejte nás kontaktovat. Jsme zde, abychom vám pomohli vyřešit jakékoli problémy, které můžete mít s nákupem.

Za tuto chybu se upřímně omlouváme. Chápeme, jak důležité je obdržet správné zboží, které jste si objednali. Zde jsou uvedeny kroky, které je třeba učinit k vyřešení tohoto problému:

  1. Kontaktujte naše oddělení služeb zákazníkům: Kontaktujte nás co nejdříve a informujte nás o situaci. Vysvětlete podrobně, jaké zboží jste omylem obdrželi a jaké jste si objednali.

  2. Vrácení nesprávné položky: Poskytneme vám pokyny, jak vrátit nesprávnou položku. Ve většině případů vám zašleme předplacený štítek pro vrácení zboží, abyste nám mohli položku zaslat zpět bez dalších nákladů.

  3. Obdržení správné položky: Jakmile potvrdíme vrácení nesprávné položky, zajistíme, aby vám byla co nejdříve zaslána správná položka. Omlouváme se za případné nepříjemnosti, které to mohlo způsobit.

  4. Sledování procesu: Po celou dobu řízení vám bude k dispozici náš tým zákaznického servisu, který vás bude informovat o stavu vrácení a nové zásilky.

Uděláme vše pro to, abychom tuto situaci rychle a efektivně vyřešili. Vaše spokojenost je pro nás prioritou a uděláme vše pro to, abychom tuto chybu napravili.

Je nám líto, že vaše objednávka dorazila poškozená. Chápeme vaše zklamání a zavazujeme se, že tento problém vyřešíme ve váš prospěch. Postupujte prosím podle níže uvedených kroků, které nám pomohou situaci vyřešit:

  1. Pořiďte fotografie: Pořiďte jasné fotografie, které jasně ukazují poškození obalu a položek uvnitř. To nám pomůže posoudit rozsah poškození.

  2. Kontaktujte náš zákaznický servis: Neprodleně nás kontaktujte a informujte nás o incidentu. Zašlete nám fotografie poškození a podrobně vysvětlete situaci. Budeme vám k dispozici a provedeme vás procesem vrácení a výměny.

  3. Vrácení poškozeného zboží: V souladu s našimi pravidly pro vrácení zboží vám sdělíme, jak vrátit poškozené zboží. V případě potřeby vám poskytneme předplacený štítek pro vrácení zboží, abyste nám mohli zboží zaslat zpět bez dalších nákladů.

  4. Výměna nebo vrácení peněz: Po obdržení poškozeného zboží a posouzení škody vám zboží vyměníme nebo vám vrátíme peníze za nákup v plné výši, podle toho, čemu dáváte přednost. Budeme se snažit problém vyřešit co nejrychleji.

Vaše spokojenost je pro nás důležitá a omlouváme se za nepříjemnosti způsobené tímto incidentem. Uděláme vše pro to, abychom vám nabídli uspokojivé řešení a situaci napravili.

Jakmile od našeho oddělení služeb zákazníkům získáte povolení k vrácení zboží, poskytne vám všechny potřebné informace, včetně konkrétní adresy pro vrácení zboží. Postupujte prosím podle těchto pokynů, abyste mohli zboží řádně vrátit. Obecně platí, že adresa pro vrácení zboží je adresa našeho střediska pro zpracování vráceného zboží.

Je důležité postupovat podle pokynů našeho oddělení služeb zákazníkům, aby bylo zajištěno, že vaše vrácení bude zpracováno správně a bez prodlení. Nezapomeňte zboží pečlivě zabalit do původního obalu nebo vhodného obalu, aby nedošlo k jeho dalšímu poškození při přepravě.

Pokud máte jakékoli dotazy nebo obavy ohledně adresy pro vrácení zboží nebo procesu vrácení obecně, neváhejte se obrátit na náš tým služeb zákazníkům. Jsme zde, abychom vám pomohli a zajistili, že vaše vrácení bude vyřízeno efektivně.

Jsme zde, abychom vám pomohli a poskytli kvalitní zákaznickou podporu. Zde jsou různé možnosti, jak nás kontaktovat:

  1. Telefonický zákaznický servis: Můžete nás kontaktovat telefonicky na čísle našeho zákaznického servisu, které je obvykle uvedeno na našich webových stránkách. Naši zástupci vám budou k dispozici, aby zodpověděli vaše dotazy, vyřešili problémy nebo poskytli další informace.

  2. Zákaznický servis e-mailem: Můžete nás kontaktovat e-mailem na kontaktní adrese uvedené na našich webových stránkách. Pošlete nám e-mail s podrobnostmi o svém dotazu nebo problému a náš tým zákaznického servisu se vám co nejdříve ozve.

  3. Živý chat: Některé webové stránky nabízejí službu živého chatu, kde můžete v reálném čase chatovat s členem týmu zákaznického servisu. Tato možnost vám umožní získat okamžitou pomoc s vašimi dotazy nebo obavami.

  4. Často kladené dotazy a online zdroje: Než nás kontaktujete, podívejte se na stránku s často kladenými dotazy na našich webových stránkách. Může obsahovat odpovědi na často kladené otázky. Nabízíme také online zdroje, jako jsou uživatelské příručky, videa s návody a články s nápovědou, které mohou odpovědět na některé vaše otázky.

Naším cílem je poskytovat vám vynikající zákaznický servis a efektivně řešit vaše problémy. Neváhejte nás kontaktovat pomocí kterékoli z těchto možností a my vám rádi pomůžeme.

Pokud jste při zadávání objednávky omylem zadali nesprávnou doručovací adresu, postupujte podle následujících kroků, abyste situaci vyřešili:

  1. Co nejdříve kontaktujte naše oddělení služeb zákazníkům: Neprodleně nás kontaktujte a informujte nás o chybě v dodací adrese. Čím dříve nás budete informovat, tím spíše bude možné adresu opravit ještě před odesláním objednávky.

  2. Kontrola možnosti změny: Před odesláním objednávky ověříme možnost změny dodací adresy. V závislosti na stavu zpracování vaší objednávky může být změna adresy omezena.

  3. Opravy, pokud je to možné: Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána nebo se stále zpracovává, uděláme vše pro to, abychom dodací adresu aktualizovali správnými údaji.

  4. Sledování zásilky: Pokud byla vaše objednávka odeslána ještě předtím, než jste nás kontaktovali, může být obtížné opravit doručovací adresu. V takovém případě doporučujeme zásilku pečlivě sledovat pomocí poskytnutých sledovacích informací. Můžete zkusit kontaktovat přímo doručovací službu a zjistit, zda je možné adresu cestou opravit.

Je důležité si uvědomit, že pokud již byla vaše objednávka odeslána a nesprávnou doručovací adresu nelze opravit, může dojít ke zpoždění nebo k dodatečným poplatkům za vyzvednutí nebo opětovné odeslání objednávky na správnou adresu. Pro další rady a pomoc v této situaci se prosím obraťte na naše oddělení služeb zákazníkům.

Chápeme, že po odeslání objednávky mohou nastat okolnosti, které vyžadují její změnu nebo zrušení. Zde jsou uvedeny informace o možnosti změny nebo zrušení objednávky:

  1. Změny v objednávce: Pokud si přejete provést jakékoliv změny v objednávce, například ve velikosti, barvě nebo množství zboží, kontaktujte prosím co nejdříve naše oddělení služeb zákazníkům. Zkontrolujeme stav vaší objednávky a uděláme vše pro to, abychom požadované změny provedli v závislosti na dostupnosti výrobků a na době, kdy se objednávka zpracovává.

  2. Zrušení objednávky: Pokud si přejete zrušit svou objednávku, kontaktujte nás co nejdříve. Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána nebo zpracována, můžeme ji obvykle bez problémů zrušit. Pokud je však vaše objednávka již zpracovávána nebo odeslána, může být její zrušení obtížnější. V takovém případě budete možná muset počkat, až objednávku obdržíte, a poté požádat o vrácení v souladu s našimi zásadami pro vracení zboží.

Vezměte prosím na vědomí, že mohou platit výjimky, zejména v případě personalizovaných položek nebo předem objednaných položek. Dále nemůžeme zaručit, že změny nebo zrušení objednávky budou vždy možné v závislosti na stavu zpracování objednávky.

V případě všech žádostí o změnu nebo zrušení rezervace je důležité co nejdříve kontaktovat náš zákaznický servis. Ti vás provedou celým procesem a poskytnou vám dostupné možnosti podle vaší konkrétní situace.

Děkujeme vám za váš zájem o náš produkt, i když momentálně není skladem. Možnost předobjednání položky závisí na její budoucí dostupnosti a na našich konkrétních zásadách pro předobjednávky. Zde je několik obecných informací k tomuto tématu:

  1. Dostupnost předobjednávky: V některých případech můžeme nabídnout možnost předobjednat si položku, která momentálně není skladem. To znamená, že si můžete danou položku objednat a rezervovat si svůj výtisk dříve, než bude opět k dispozici.

  2. Podmínky předobjednávky: Podmínky předobjednávky a dodací lhůty se mohou u jednotlivých položek lišit. Podrobné informace o dostupnosti, předpokládaných termínech dodání a konkrétních podmínkách předobjednávky naleznete na stránce příslušného produktu.

  3. Platba a potvrzení: Při předobjednávce zboží je běžné, že platba se provádí v okamžiku objednání nebo těsně před odesláním zboží. Nezapomeňte si pozorně přečíst pokyny k předobjednávce, abyste porozuměli podmínkám platby a potvrzení.

  4. Komunikace a aktualizace: V průběhu předobjednávkového období vás budeme informovat o stavu vaší objednávky a případných aktualizacích týkajících se dostupnosti položky. Budete dostávat e-mailová oznámení nebo můžete stav své předobjednávky zkontrolovat na našich webových stránkách.

Vezměte prosím na vědomí, že předobjednávka nemusí vždy zaručit okamžitou dostupnost. Očekávané termíny expedice se mohou měnit v závislosti na výrobních faktorech a poptávce. Máte-li konkrétní dotazy týkající se předobjednávky položky, která není skladem, doporučujeme vám obrátit se na naše oddělení služeb zákazníkům. Tam vám budou moci poskytnout přesnější informace a pomoci vám s procesem předobjednávky.

Kontakt

Service client (disponible de 8h30 à 19h00 du lundi au Dimanche, hors jours fériés) - Fermé le samedi et le dimanche.
Support par e-mail : [email protected].

cs_CZCzech