0
0.00 
0
0.00 
Antwoorden op de meest gestelde vragen over kopen

Bestellingen en verzendingen

  • De levertijden zijn 24/48 uur nadat je bestelling is verwerkt.
  • Lokale levertijden variëren van 4 tot 8 dagen.
  • Internationale levertijden variëren van 7 tot 21 dagen.

Let op: deze tijden zijn exclusief weekenden en feestdagen. Je ontvangt een trackingnummer per e-mail zodra je pakket is verzonden, zodat je de voortgang van je levering in realtime kunt volgen.

Als je je bestelling niet hebt ontvangen, neem dan binnen 7 dagen na de bezorgdatum die staat aangegeven op je trackinggegevens contact op met onze klantenservice.

We willen je er graag op wijzen dat de batterij altijd apart wordt verzonden om veilig transport te garanderen. Je zou deze in de komende dagen moeten ontvangen. Onze excuses voor het ongemak.

Je kunt een account aanmaken in het ledengedeelte door te klikken op "maak een account aan" of wanneer je een bestelling plaatst.

Neem contact met ons op als u uw afleveradres wilt wijzigen.

Je kunt je bestelling volgen met het trackingnummer van je pakket op deze pagina.

De veiligheid van je persoonlijke gegevens is voor ons een prioriteit. Als online winkel bewaren we je creditcardgegevens niet in ons bestand. Wanneer je een betaling doet op onze site, wordt je betalingsinformatie veilig verwerkt door onze betalingsserviceprovider, in overeenstemming met de huidige veiligheidsnormen. We slaan deze informatie niet op onze servers op, wat een maximale bescherming van je gevoelige gegevens garandeert. We doen er alles aan om de vertrouwelijkheid en veiligheid van je informatie te garanderen wanneer je transacties uitvoert op onze site.

Ja, we zijn verplicht om omzetbelasting in rekening te brengen in overeenstemming met de huidige wetgeving. De hoogte van de omzetbelasting is afhankelijk van het rechtsgebied waarin je je aankoop doet. Wanneer je een bestelling plaatst in onze online shop, worden de toepasselijke belastingen automatisch berekend en toegevoegd aan het totaalbedrag van je bestelling. Het bedrag aan omzetbelasting wordt duidelijk aangegeven op de betaalpagina voordat je je aankoop afrondt. Houd er rekening mee dat de belastingtarieven kunnen variëren afhankelijk van je geografische locatie en de lokale belastingvoorschriften.

We doen ons best om internationale bezorging aan te bieden om onze klanten wereldwijd van dienst te zijn. Controleer tijdens het afrekenen of levering in jouw land mogelijk is. Wanneer je je aankoop afrondt, kun je je land selecteren in de lijst met bezorgopties. Als jouw land in de lijst voorkomt, betekent dit dat we onze producten naar jouw bestemming kunnen verzenden. Houd er echter rekening mee dat er voor bepaalde artikelen verzendbeperkingen kunnen gelden, afhankelijk van de lokale wet- en regelgeving. Als je problemen of specifieke vragen hebt over verzending naar jouw land, neem dan contact met ons op en we helpen je graag verder.

Waar mogelijk proberen we de artikelen in je bestelling te combineren tot één pakket om praktische redenen en om de verzendkosten te beperken. Uw artikelen kunnen echter afzonderlijk worden verzonden als :

  1. Artikelen uit verschillende magazijnen: Als je artikelen in verschillende magazijnen zijn opgeslagen, kunnen ze afzonderlijk worden verzonden voor een snellere levering.

  2. Sommige artikelen zijn in voorbestelling of niet op voorraad: Als sommige van de artikelen die je hebt besteld in voorbestelling zijn of niet op voorraad zijn, kunnen we ervoor kiezen om deze afzonderlijk te verzenden zodra ze beschikbaar zijn, zodat je de beschikbare artikelen sneller kunt ontvangen.

In alle gevallen ontvang je trackinginformatie voor elk verzonden pakket, zodat je de voortgang van je artikelen kunt volgen. Als je vragen of zorgen hebt over de verzending van je bestelling, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen en we helpen je graag met aanvullende informatie.

Als je een artikel wilt ruilen

Feedback en discussie

We begrijpen dat je soms een artikel moet retourneren. Ons retourbeleid is erop gericht om je een bevredigende ervaring te bieden als er een probleem is met je aankoop. Dit zijn de belangrijkste punten van ons retourbeleid:

  1. Retourperiode: We accepteren retourzendingen binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling. Houd er rekening mee dat sommige artikelen onderhevig kunnen zijn aan retourbeperkingen vanwege hun aard (bijv. bederfelijke producten, intieme producten, etc.).

  2. Toestand van de artikelen: Artikelen die worden geretourneerd moeten in originele staat, ongebruikt en met intacte labels zijn. Ze moeten vergezeld gaan van alle accessoires, handleidingen en originele verpakking.

  3. Retourprocedure: Om een retourzending te initiëren, neem je contact op met onze klantenservice. Zij zullen je door de nodige stappen loodsen en je indien nodig een retouretiket bezorgen. Houd er rekening mee dat er retourkosten in rekening kunnen worden gebracht, behalve in het geval van een defect product of een fout van onze kant.

  4. Restitutie of omruiling: Zodra we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het totale aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) terug volgens de oorspronkelijke betalingsmethode. Als je liever ruilt, laat ons dit dan weten wanneer je de retourzending aanvraagt.

Raadpleeg de pagina met ons retourbeleid op onze website voor gedetailleerde informatie die specifiek op jouw situatie van toepassing is. Als je nog vragen hebt over ons retourbeleid, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We zijn er om je te helpen eventuele problemen met je aankoop op te lossen.

Onze oprechte excuses voor deze fout. We begrijpen hoe belangrijk het is om het juiste artikel te ontvangen dat je hebt besteld. Hieronder vindt u de stappen die u moet nemen om dit probleem op te lossen:

  1. Neem contact op met onze klantenservice: Neem zo snel mogelijk contact met ons op om ons op de hoogte te stellen van de situatie. Leg in detail uit welk artikel je per ongeluk hebt ontvangen en welk artikel je hebt besteld.

  2. Het verkeerde artikel retourneren: We geven je instructies voor het retourneren van het verkeerde artikel. In de meeste gevallen sturen we je een voorgefrankeerd retouretiket, zodat je het artikel zonder extra kosten naar ons kunt terugsturen.

  3. Ontvangst van het juiste artikel: Zodra we de retourzending van het onjuiste artikel hebben bevestigd, zorgen we ervoor dat het juiste artikel zo snel mogelijk naar je wordt opgestuurd. Onze excuses voor het ongemak dat dit veroorzaakt kan hebben.

  4. Opvolging van het proces: Tijdens de hele procedure staat onze klantenservice klaar om je op de hoogte te houden van de status van de retourzending en de nieuwe zending.

We zullen ons uiterste best doen om deze situatie snel en efficiënt op te lossen. Uw tevredenheid is onze prioriteit en we zullen ons uiterste best doen om deze fout te herstellen.

Het spijt ons te horen dat je bestelling beschadigd is aangekomen. We begrijpen je frustratie en zijn vastbesloten om dit probleem voor je op te lossen. Volg de onderstaande stappen om ons te helpen de situatie op te lossen:

  1. Maak foto's: Maak duidelijke foto's waarop de schade aan de verpakking en de artikelen in de verpakking duidelijk te zien is. Dit helpt ons bij het beoordelen van de omvang van de schade.

  2. Neem contact op met onze klantenservice: Neem onmiddellijk contact met ons op om ons op de hoogte te stellen van het incident. Stuur ons foto's van de schade en leg de situatie in detail uit. We zullen je begeleiden bij het retournerings- en vervangingsproces.

  3. Een beschadigd artikel retourneren: In overeenstemming met ons retourbeleid vertellen we je hoe je een beschadigd artikel kunt retourneren. We geven je indien nodig een voorgefrankeerd retouretiket, zodat je het artikel zonder extra kosten naar ons kunt terugsturen.

  4. Vervanging of terugbetaling: Zodra we het beschadigde artikel hebben ontvangen en de schade hebben beoordeeld, vervangen we het artikel of betalen we het volledige aankoopbedrag terug, afhankelijk van wat je verkiest. We proberen het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Uw tevredenheid is belangrijk voor ons en we verontschuldigen ons voor het ongemak dat dit incident heeft veroorzaakt. We zullen ons uiterste best doen om u een bevredigende oplossing te bieden en de situatie recht te zetten.

Zodra je een retourautorisatie hebt aangevraagd bij onze klantenservice, geven zij je alle benodigde informatie, inclusief het specifieke retouradres dat je moet gebruiken. Volg deze instructies om je artikel op de juiste manier te retourneren. Over het algemeen is het retouradres dat van ons retourverwerkingscentrum.

Het is belangrijk dat je de instructies van onze klantenservice volgt om ervoor te zorgen dat je retourzending correct en zonder vertraging wordt verwerkt. Zorg ervoor dat je het artikel zorgvuldig verpakt in de originele verpakking of in een geschikte verpakking om verdere schade tijdens het transport te voorkomen.

Als je vragen of opmerkingen hebt over het retouradres of de retourprocedure in het algemeen, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. We zijn er om je te helpen en ervoor te zorgen dat je retourzending efficiënt wordt afgehandeld.

We zijn er om je te helpen en klantenservice van hoge kwaliteit te bieden. Hier zijn de verschillende opties om contact met ons op te nemen:

  1. Klantenservice per telefoon: Je kunt ons telefonisch bereiken door ons klantenservicenummer te bellen, dat meestal op onze website staat vermeld. Onze vertegenwoordigers staan klaar om je vragen te beantwoorden, problemen op te lossen of aanvullende informatie te geven.

  2. Klantenservice per e-mail: Je kunt per e-mail contact met ons opnemen via het contactadres op onze website. Stuur ons een e-mail met je vraag of probleem en onze klantenservice neemt zo snel mogelijk contact met je op.

  3. Live chat: Sommige websites bieden een live chat service waar je in real time kunt chatten met een medewerker van de klantenservice. Met deze optie kunt u direct hulp krijgen bij uw vragen of zorgen.

  4. FAQ en online hulpbronnen: Raadpleeg onze FAQ-pagina op onze website voordat u contact met ons opneemt. Hierop staan mogelijk antwoorden op veelgestelde vragen. We bieden ook online bronnen aan zoals gebruikershandleidingen, instructievideo's en hulpartikelen die sommige van je vragen kunnen beantwoorden.

We doen er alles aan om je een uitstekende klantenservice te bieden en je problemen efficiënt op te lossen. Neem gerust contact met ons op via een van deze opties en we helpen je graag verder.

Als je per ongeluk een onjuist afleveradres hebt opgegeven bij het plaatsen van je bestelling, volg dan deze stappen om de situatie op te lossen:

  1. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice: Neem onmiddellijk contact met ons op om ons op de hoogte te stellen van de fout in het afleveradres. Hoe eerder je ons informeert, hoe groter de kans dat het adres kan worden gecorrigeerd voordat je bestelling wordt verzonden.

  2. Controle van de mogelijkheid tot wijziging: voordat je bestelling wordt verzonden, controleren we of het mogelijk is om het afleveradres te wijzigen. Afhankelijk van de verwerkingsstatus van je bestelling kunnen er beperkingen zijn op het wijzigen van het adres.

  3. Correcties waar mogelijk: Als je bestelling nog niet is verzonden of nog in behandeling is, doen we ons best om het afleveradres bij te werken met de juiste informatie.

  4. Traceren van de zending: Als je bestelling al verzonden is voordat je contact met ons opneemt, kan het moeilijk zijn om het afleveradres te corrigeren. In dat geval raden we je aan om de zending zorgvuldig te volgen met behulp van de bijgeleverde trackinginformatie. Je kunt proberen rechtstreeks contact op te nemen met de bezorgdienst om te zien of het mogelijk is het adres onderweg te corrigeren.

Het is belangrijk om te weten dat als je bestelling al is verzonden en het onjuiste afleveradres niet kan worden gecorrigeerd, er vertragingen kunnen optreden of extra kosten in rekening kunnen worden gebracht voor het ophalen of opnieuw verzenden van je bestelling naar het juiste adres. Neem contact op met onze Klantenservice voor meer advies en hulp in deze situatie.

We begrijpen dat er zich na het indienen van een bestelling omstandigheden kunnen voordoen waardoor deze moet worden gewijzigd of geannuleerd. Hier vindt u informatie over de mogelijkheid om een bestelling te wijzigen of te annuleren:

  1. Wijzigingen in je bestelling: Als je wijzigingen wilt aanbrengen in je bestelling, zoals de maat, kleur of het aantal artikelen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. We zullen de status van je bestelling controleren en ons best doen om de gevraagde wijzigingen door te voeren, afhankelijk van de beschikbaarheid van het product en wanneer de bestelling wordt verwerkt.

  2. Annulering van een bestelling: Als je je bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Als je bestelling nog niet is verzonden of verwerkt, kunnen we deze meestal zonder problemen annuleren. Als je bestelling echter al is verwerkt of verzonden, kan het moeilijker zijn om te annuleren. In dat geval kan het zijn dat je moet wachten tot je de bestelling hebt ontvangen en dan een retourzending moet aanvragen in overeenstemming met ons retourbeleid.

Houd er rekening mee dat uitzonderingen van toepassing kunnen zijn, met name voor gepersonaliseerde artikelen of vooraf bestelde artikelen. Bovendien kunnen we niet garanderen dat wijzigingen of annuleringen altijd mogelijk zijn, afhankelijk van de status van de orderverwerking.

Voor alle verzoeken om wijzigingen of annuleringen is het belangrijk om zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice. Zij kunnen je door het proces loodsen en je voorzien van de opties die beschikbaar zijn voor jouw specifieke situatie.

Bedankt voor je interesse in ons product, ook al is het momenteel niet op voorraad. De mogelijkheid om een artikel vooraf te bestellen hangt af van de toekomstige beschikbaarheid en ons specifieke beleid inzake voorbestellingen. Hier volgt wat algemene informatie over dit onderwerp:

  1. Beschikbaarheid vooraf: In sommige gevallen bieden we de optie om een artikel dat momenteel niet op voorraad is vooraf te bestellen. Dit betekent dat je een bestelling voor het artikel kunt plaatsen en je exemplaar kunt reserveren voordat het weer beschikbaar komt.

  2. Voorbestellingsvoorwaarden: Voorbestellingsvoorwaarden en levertijden kunnen per artikel verschillen. Raadpleeg de relevante productpagina voor gedetailleerde informatie over beschikbaarheid, verwachte verzenddata en specifieke voorwaarden voor vooruitbestellingen.

  3. Betaling en bevestiging: Wanneer je een artikel vooraf bestelt, is het gebruikelijk dat de betaling wordt verricht op het moment van bestellen of vlak voordat het artikel wordt verzonden. Lees de instructies voor vooraf bestellen zorgvuldig door om de betalings- en bevestigingsvoorwaarden te begrijpen.

  4. Communicatie en updates: Tijdens de voorbestellingsperiode houden we je op de hoogte van de status van je bestelling en eventuele updates over de beschikbaarheid van het artikel. Je ontvangt e-mailmeldingen of je kunt de status van je voorbestelling op onze website controleren.

Houd er rekening mee dat vooraf bestellen niet altijd garandeert dat het product direct beschikbaar is. Verwachte verzenddata kunnen veranderen afhankelijk van productiefactoren en de vraag. Als je specifieke vragen hebt over het vooraf bestellen van een artikel dat niet op voorraad is, raden we je aan contact op te nemen met onze Klantenservice. Zij kunnen je meer precieze informatie geven en je helpen bij het vooruitbestellen.

Neem contact op met

Klantenservice (bereikbaar van maandag tot en met zondag van 8.30 tot 19.00 uur, behalve op feestdagen) - Gesloten op zaterdag en zondag.
Ondersteuning per e-mail: [email protected].

nl_NL_formalDutch