Respostas às perguntas mais frequentes sobre compras
Encomendas e expedições
- Os prazos de entrega são de 24/48 horas após o processamento da encomenda.
- Os prazos de entrega locais variam de 4 a 8 dias.
- Os prazos de entrega internacionais variam de 7 a 21 dias.
Estes horários não incluem os fins-de-semana e os feriados. Receberá um número de seguimento por correio eletrónico assim que a sua encomenda for enviada, para que possa acompanhar a evolução da sua entrega em tempo real.
Se não receber a sua encomenda, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente no prazo de 7 dias a contar da data de entrega indicada nas suas informações de rastreio.
Gostaríamos de o informar que, para garantir um transporte seguro, a bateria é sempre enviada separadamente. Deverá recebê-la nos próximos dias. Pedimos desculpa por qualquer incómodo causado.
Pode criar uma conta na área de membros clicando em "criar uma conta" ou quando efetuar a sua encomenda.
Para alterar o seu endereço de entrega, contacte-nos.
Pode seguir a sua encomenda utilizando o número de seguimento da encomenda em esta página.
A segurança das suas informações pessoais é uma prioridade para nós. Como loja online, não guardamos as informações do seu cartão de crédito em arquivo. Quando efectua um pagamento no nosso sítio, as suas informações de pagamento são processadas de forma segura pelo nosso prestador de serviços de pagamento, de acordo com as normas de segurança em vigor. Não armazenamos estas informações nos nossos servidores, o que garante a máxima proteção dos seus dados sensíveis. Fazemos todos os esforços para garantir a confidencialidade e a segurança das suas informações quando efectua transacções no nosso sítio.
Sim, somos obrigados a cobrar o imposto sobre as vendas em conformidade com a legislação em vigor. O montante do imposto sobre as vendas depende da jurisdição em que efectua a sua compra. Quando efetuar uma encomenda na nossa loja online, os impostos aplicáveis serão automaticamente calculados e adicionados ao total da sua encomenda. O montante do imposto sobre as vendas será claramente indicado na página de pagamento antes de finalizar a sua compra. Tenha em atenção que as taxas de imposto podem variar consoante a sua localização geográfica e os regulamentos fiscais locais.
Esforçamo-nos por oferecer entregas internacionais para servir os nossos clientes em todo o mundo. Por favor, verifique a disponibilidade de entrega no seu país durante o processo de checkout. Quando finalizar a sua compra, poderá selecionar o seu país na lista de opções de entrega. Se o seu país aparecer na lista, isso significa que podemos enviar os nossos produtos para o seu destino. No entanto, tenha em atenção que podem aplicar-se restrições de envio a determinados artigos, dependendo das leis e regulamentos locais. Se tiver problemas ou perguntas específicas sobre o envio para o seu país, contacte-nos e teremos todo o gosto em ajudar.
Sempre que possível, tentamos combinar os artigos da sua encomenda numa única encomenda por razões práticas e para reduzir os custos de envio. No entanto, os seus artigos podem ser enviados separadamente se :
Artigos de diferentes armazéns: Se os seus artigos estiverem armazenados em diferentes armazéns, podem ser enviados individualmente para garantir uma entrega mais rápida.
Alguns artigos estão em pré-encomenda ou esgotados: Se alguns dos artigos que encomendou estiverem em pré-encomenda ou esgotados, podemos optar por enviá-los separadamente assim que estiverem disponíveis, para que possa receber os artigos disponíveis mais rapidamente.
Em todos os casos, receberá informações de seguimento para cada encomenda enviada, o que lhe permitirá acompanhar a evolução dos seus artigos. Se tiver dúvidas ou preocupações sobre o envio da sua encomenda, não hesite em contactar-nos e teremos todo o gosto em ajudá-lo com qualquer informação adicional.
Se precisar de trocar um artigo
Feedback e debate
Compreendemos que, por vezes, pode ser necessário devolver um artigo. A nossa política de devoluções tem como objetivo proporcionar-lhe uma experiência satisfatória se houver um problema com a sua compra. Eis os pontos principais da nossa política de devoluções:
Período de devolução: Aceitamos devoluções no prazo de 30 dias após a receção da encomenda. Tenha em atenção que alguns artigos podem estar sujeitos a restrições de devolução devido à sua natureza (por exemplo, produtos perecíveis, produtos íntimos, etc.).
Estado dos artigos: Os artigos devolvidos devem estar no seu estado original, não utilizados e com as etiquetas intactas. Devem ser acompanhados de todos os acessórios, manuais e embalagem original.
Processo de devolução: Para iniciar uma devolução, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. Este orientá-lo-á nas etapas necessárias e fornecer-lhe-á uma etiqueta de devolução, se necessário. Tenha em atenção que podem ser aplicadas taxas de devolução, exceto no caso de um produto defeituoso ou de um erro da nossa parte.
Reembolsos ou trocas: Depois de recebermos e inspeccionarmos os artigos devolvidos, reembolsaremos o montante total da compra (excluindo os custos de entrega) de acordo com o método de pagamento original. Se preferir uma troca, por favor informe-nos quando pedir a devolução.
Consulte a nossa página de política de devoluções no nosso sítio Web para obter informações pormenorizadas específicas para a sua situação. Se tiver mais alguma questão sobre a nossa política de devoluções, não hesite em contactar-nos. Estamos aqui para o ajudar a resolver quaisquer problemas que possa ter com a sua compra.
Pedimos sinceras desculpas por este erro. Compreendemos a importância de receber o artigo correto que encomendou. Eis os passos a seguir para resolver este problema:
Contactar o nosso serviço de apoio ao cliente: contacte-nos o mais rapidamente possível para nos informar da situação. Explique em pormenor o artigo que recebeu por engano e o que encomendou.
Devolução do artigo errado: Fornecer-lhe-emos instruções sobre como devolver o artigo errado. Na maioria dos casos, enviar-lhe-emos uma etiqueta de devolução pré-paga para que nos possa devolver o artigo sem custos adicionais.
Receção do artigo correto: Assim que tivermos confirmado a devolução do artigo incorreto, asseguraremos que o artigo correto lhe seja enviado o mais rapidamente possível. Pedimos desculpa por qualquer incómodo que isto possa ter causado.
Acompanhamento do processo: Durante todo o processo, a nossa equipa de apoio ao cliente estará à sua disposição para o manter informado sobre o estado da devolução e do novo envio.
Faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para resolver esta situação de forma rápida e eficaz. A sua satisfação é a nossa prioridade e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para retificar este erro.
Lamentamos saber que a sua encomenda chegou danificada. Compreendemos a sua frustração e estamos empenhados em resolver este problema. Por favor, siga os passos abaixo para nos ajudar a resolver a situação:
Tirar fotografias: Tire fotografias nítidas que mostrem claramente os danos na embalagem e nos artigos no seu interior. Isto ajudar-nos-á a avaliar a extensão dos danos.
Contactar o nosso serviço de apoio ao cliente: contacte-nos imediatamente para nos informar do incidente. Envie-nos fotografias dos danos e explique-nos a situação em pormenor. Estaremos disponíveis para o orientar no processo de devolução e substituição.
Devolução de um artigo danificado: De acordo com a nossa política de devoluções, indicar-lhe-emos como devolver um artigo danificado. Se necessário, fornecer-lhe-emos uma etiqueta de devolução pré-paga, para que nos possa enviar o artigo sem custos adicionais.
Substituição ou reembolso: Assim que recebermos o artigo danificado e avaliarmos os danos, substituiremos o artigo ou reembolsaremos a sua compra na totalidade, conforme preferir. Esforçar-nos-emos por resolver o problema o mais rapidamente possível.
A sua satisfação é importante para nós e pedimos desculpa por qualquer incómodo causado por este incidente. Faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para lhe oferecer uma solução satisfatória e retificar a situação.
Depois de obter uma autorização de devolução junto do nosso serviço de apoio ao cliente, este fornecer-lhe-á todas as informações necessárias, incluindo o endereço de devolução específico a utilizar. Siga estas instruções para devolver o seu artigo corretamente. Regra geral, o endereço de devolução será o do nosso centro de processamento de devoluções.
É importante seguir as instruções fornecidas pelo nosso serviço de apoio ao cliente para garantir que a sua devolução é processada corretamente e sem demora. Não se esqueça de embalar cuidadosamente o artigo na sua embalagem original ou numa embalagem adequada para evitar danos durante o transporte.
Se tiver dúvidas ou preocupações sobre o endereço de devolução ou o processo de devolução em geral, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente. Estamos aqui para ajudar e garantir que a sua devolução é tratada de forma eficiente.
Estamos aqui para o ajudar e prestar um apoio ao cliente de qualidade. Eis as diferentes opções para nos contactar:
Serviço de apoio ao cliente por telefone: Pode contactar-nos por telefone, marcando o nosso número de serviço de apoio ao cliente, que normalmente está indicado no nosso sítio Web. Os nossos representantes estarão disponíveis para responder às suas perguntas, resolver problemas ou fornecer informações adicionais.
Serviço de apoio ao cliente por correio eletrónico: Pode contactar-nos por correio eletrónico utilizando o endereço de contacto indicado no nosso sítio Web. Envie-nos uma mensagem eletrónica com a sua pergunta ou problema e a nossa equipa de apoio ao cliente entrará em contacto consigo o mais rapidamente possível.
Conversação em direto: Alguns sítios Web oferecem um serviço de conversação em direto onde pode conversar em tempo real com um membro da nossa equipa de apoio ao cliente. Esta opção permite-lhe obter assistência imediata para as suas questões ou preocupações.
Perguntas frequentes e recursos em linha: Antes de nos contactar, consulte a nossa página de perguntas frequentes no nosso sítio Web. Esta poderá conter respostas a perguntas frequentes. Também disponibilizamos recursos online, tais como guias do utilizador, vídeos de instruções e artigos de ajuda que podem responder a algumas das suas perguntas.
Estamos empenhados em prestar-lhe um excelente serviço ao cliente e em resolver os seus problemas de forma eficiente. Não hesite em contactar-nos através de qualquer uma destas opções e teremos todo o gosto em ajudar.
Se, ao efetuar a sua encomenda, tiver introduzido acidentalmente um endereço de entrega incorreto, siga estes passos para resolver a situação:
Contactar o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível: contacte-nos imediatamente para nos informar do erro no endereço de entrega. Quanto mais cedo nos informar, maior será a probabilidade de corrigir o endereço antes de a encomenda ser enviada.
Verificação da possibilidade de alteração: Verificaremos a possibilidade de alterar o endereço de entrega antes de a encomenda ser expedida. Em função do estado de processamento da sua encomenda, podem existir restrições à alteração do endereço.
Correcções sempre que possível: Se a sua encomenda ainda não tiver sido enviada ou ainda estiver a ser processada, faremos o nosso melhor para atualizar o endereço de entrega com as informações corretas.
Seguimento da expedição: Se a encomenda já tiver sido expedida antes de nos contactar, poderá ser difícil corrigir o endereço de entrega. Neste caso, recomendamos que acompanhe cuidadosamente o envio utilizando as informações de seguimento fornecidas. Pode tentar contactar diretamente o serviço de entregas para ver se é possível corrigir o endereço durante o percurso.
É importante notar que, se a encomenda já tiver sido expedida e o endereço de entrega incorreto não puder ser corrigido, poderão ocorrer atrasos ou encargos adicionais para recolher ou reenviar a encomenda para o endereço correto. Contacte o nosso departamento de Serviço de Apoio ao Cliente para obter mais aconselhamento e assistência nesta situação.
Compreendemos que, após a apresentação de uma encomenda, podem surgir circunstâncias que exijam a sua alteração ou anulação. Eis as informações relativas à possibilidade de alterar ou anular uma encomenda:
Alterações à encomenda: Se pretender efetuar alterações à sua encomenda, tais como o tamanho, a cor ou a quantidade de artigos, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível. Verificaremos o estado da sua encomenda e faremos o nosso melhor para efetuar as alterações solicitadas, dependendo da disponibilidade do produto e do momento em que a encomenda está a ser processada.
Anulação da encomenda: Se pretender anular a sua encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível. Se a sua encomenda ainda não tiver sido expedida ou processada, podemos normalmente cancelá-la sem problemas. No entanto, se a encomenda já tiver sido processada ou expedida, poderá ser mais difícil proceder à sua anulação. Neste caso, poderá ter de esperar até receber a encomenda e, em seguida, solicitar uma devolução de acordo com a nossa política de devoluções.
Note-se que podem aplicar-se excepções, nomeadamente no caso de artigos personalizados ou de artigos pré-encomendados. Além disso, não podemos garantir que as modificações ou cancelamentos sejam sempre possíveis, dependendo do estado do processamento da encomenda.
Para todos os pedidos de alteração ou cancelamento, é importante contactar a nossa equipa de apoio ao cliente o mais rapidamente possível. Esta equipa poderá orientá-lo no processo e indicar-lhe as opções disponíveis em função da sua situação específica.
Agradecemos o seu interesse no nosso produto, embora este esteja atualmente esgotado. A possibilidade de efetuar uma pré-encomenda de um artigo depende da sua disponibilidade futura e da nossa política específica em matéria de pré-encomendas. Seguem-se algumas informações gerais sobre este assunto:
Disponibilidade de pré-encomenda: Em alguns casos, podemos oferecer a opção de pré-encomenda de um artigo que esteja atualmente esgotado. Isto significa que pode efetuar uma encomenda do artigo e reservar o seu exemplar antes de este ficar novamente disponível.
Condições de pré-encomenda: As condições de pré-encomenda e os prazos de entrega podem variar consoante o artigo. Consulte a página do produto relevante para obter informações pormenorizadas sobre a disponibilidade, as datas de envio previstas e as condições específicas de pré-encomenda.
Pagamento e confirmação: Quando faz uma pré-encomenda de um artigo, é comum que o pagamento seja efectuado no momento da encomenda ou imediatamente antes do envio do artigo. Certifique-se de que lê atentamente as instruções de pré-encomenda para compreender as condições de pagamento e de confirmação.
Comunicação e actualizações: Durante o período de pré-encomenda, mantê-lo-emos informado do estado da sua encomenda e de quaisquer actualizações relativas à disponibilidade do artigo. Receberá notificações por correio eletrónico ou poderá verificar o estado da sua pré-encomenda no nosso sítio Web.
Tenha em atenção que a pré-encomenda nem sempre garante a disponibilidade imediata. As datas de envio previstas podem mudar em função de factores de produção e da procura. Se tiver perguntas específicas sobre a pré-encomenda de um artigo que não se encontra em stock, recomendamos que contacte o nosso departamento de Serviço de Apoio ao Cliente. Este poderá fornecer-lhe informações mais precisas e ajudá-lo no processo de pré-encomenda.
Contacto
Serviço de Apoio ao Cliente (disponível das 8h30 às 19h00 de segunda a domingo, exceto feriados) - Encerrado aos sábados e domingos.
Apoio por correio eletrónico: [email protected].