0
0.00 
0
0.00 
Svar på de oftest stillede spørgsmål om indkøb

Ordrer og forsendelser

  • Leveringstiden er 24/48 timer efter, at din ordre er blevet behandlet.
  • Lokale leveringstider varierer fra 4 til 8 dage.
  • Internationale leveringstider varierer fra 7 til 21 dage.

Bemærk, at disse tidspunkter ikke omfatter weekender og helligdage. Du modtager et sporingsnummer via e-mail, så snart din pakke er afsendt, så du kan følge udviklingen i din levering i realtid.

Hvis du ikke modtager din ordre, bedes du kontakte vores kundesupportteam inden for 7 dage efter den leveringsdato, der er angivet på dine sporingsoplysninger.

Vi vil gerne informere dig om, at batteriet altid sendes separat for at sikre en sikker transport. Du bør modtage det i løbet af de næste par dage. Vær tålmodig, og vi undskylder for ulejligheden.

Du kan oprette en konto i medlemsområdet ved at klikke på "Opret en konto", eller når du afgiver din bestilling.

Hvis du vil ændre din leveringsadresse, bedes du kontakte os.

Du kan spore din ordre ved hjælp af dit pakkesporingsnummer på denne side.

Sikkerheden af dine personlige oplysninger er en prioritet for os. Som onlinebutik opbevarer vi ikke dine kreditkortoplysninger. Når du foretager en betaling på vores websted, behandles dine betalingsoplysninger sikkert af vores betalingstjenesteudbyder i overensstemmelse med gældende sikkerhedsstandarder. Vi gemmer ikke disse oplysninger på vores servere, hvilket garanterer maksimal beskyttelse af dine følsomme data. Vi gør alt for at sikre fortroligheden og sikkerheden af dine oplysninger, når du foretager transaktioner på vores websted.

Ja, vi er forpligtet til at opkræve moms i henhold til gældende lovgivning. Merværdiafgiftens størrelse afhænger af den jurisdiktion, hvor du foretager dit køb. Når du afgiver en ordre i vores onlinebutik, beregnes de gældende skatter automatisk og lægges til din samlede ordre. Momsbeløbet vil være tydeligt angivet på betalingssiden, før du gennemfører dit køb. Bemærk, at skattesatserne kan variere afhængigt af din geografiske placering og lokale skatteregler.

Vi bestræber os på at tilbyde international levering for at betjene vores kunder over hele verden. Tjek venligst tilgængeligheden af levering i dit land under betalingsprocessen. Når du afslutter dit køb, vil du kunne vælge dit land på listen over leveringsmuligheder. Hvis dit land vises på listen, betyder det, at vi kan sende vores produkter til din destination. Bemærk dog, at der kan gælde forsendelsesrestriktioner for visse varer afhængigt af lokale love og regler. Hvis du har problemer eller specifikke spørgsmål om forsendelse til dit land, bedes du kontakte os, så hjælper vi dig gerne.

Hvor det er muligt, forsøger vi at kombinere varerne i din ordre i en enkelt pakke af praktiske årsager og for at reducere forsendelsesomkostningerne. Dine varer kan dog blive sendt separat, hvis :

  1. Varer fra forskellige lagre: Hvis dine varer opbevares på forskellige lagre, kan de sendes enkeltvis for at sikre hurtigere levering.

  2. Nogle varer er i forudbestilling eller udsolgt: Hvis nogle af de varer, du har bestilt, er i forudbestilling eller udsolgt, kan vi vælge at sende dem separat, så snart de er tilgængelige, så du kan modtage de tilgængelige varer hurtigere.

I alle tilfælde vil du modtage sporingsoplysninger for hver afsendt pakke, så du kan følge med i, hvor langt dine varer er kommet. Hvis du har spørgsmål eller bekymringer om forsendelsen af din ordre, så tøv ikke med at kontakte os, og vi vil med glæde hjælpe dig med yderligere oplysninger.

Hvis du har brug for at bytte en vare

Feedback og diskussion

Vi forstår, at du nogle gange kan have brug for at returnere en vare. Vores returpolitik har til formål at give dig en tilfredsstillende oplevelse, hvis der er et problem med dit køb. Her er de vigtigste punkter i vores returpolitik:

  1. Periode for returnering: Vi accepterer returnering inden for 30 dage efter modtagelse af din ordre. Bemærk, at nogle varer kan være underlagt begrænsninger for returnering på grund af deres art (f.eks. letfordærvelige produkter, intime produkter osv.).

  2. Varernes tilstand: Varer, der returneres, skal være i original stand, ubrugte og med intakte etiketter. De skal være ledsaget af alt tilbehør, manualer og original emballage.

  3. Proces for returnering: For at starte en returnering skal du kontakte vores kundeservice. De vil guide dig gennem de nødvendige trin og give dig en returlabel, hvis det er nødvendigt. Bemærk, at der kan påløbe returneringsomkostninger, medmindre der er tale om et defekt produkt eller en fejl fra vores side.

  4. Tilbagebetaling eller ombytning: Når vi har modtaget og inspiceret de returnerede varer, refunderer vi det samlede købsbeløb (eksklusive leveringsomkostninger) i henhold til den oprindelige betalingsmetode. Hvis du foretrækker en ombytning, bedes du give os besked, når du anmoder om returnering.

Se vores side om returpolitik på vores hjemmeside for detaljerede oplysninger, der er specifikke for din situation. Hvis du har yderligere spørgsmål om vores returpolitik, er du velkommen til at kontakte os. Vi er her for at hjælpe dig med at løse eventuelle problemer, du måtte have med dit køb.

Vi undskylder oprigtigt for denne fejl. Vi forstår, hvor vigtigt det er at modtage den korrekte vare, du har bestilt. Her er de trin, du skal tage for at løse dette problem:

  1. Kontakt vores kundeservice: Kontakt os så hurtigt som muligt for at informere os om situationen. Forklar i detaljer, hvilken vare du har modtaget ved en fejl, og hvilken du har bestilt.

  2. Returnering af den forkerte vare: Vi giver dig instruktioner om, hvordan du returnerer den forkerte vare. I de fleste tilfælde sender vi dig en forudbetalt returlabel, så du kan sende varen tilbage til os uden ekstra omkostninger.

  3. Modtagelse af den korrekte vare: Når vi har bekræftet returneringen af den forkerte vare, sørger vi for, at den korrekte vare sendes til dig så hurtigt som muligt. Vi undskylder for den ulejlighed, dette måtte have medført.

  4. Overvågning af processen: Under hele proceduren vil vores kundeserviceteam være til rådighed for at holde dig informeret om status for returneringen og den nye forsendelse.

Vi vil gøre vores yderste for at løse denne situation hurtigt og effektivt. Din tilfredshed er vores prioritet, og vi vil gøre vores yderste for at rette op på denne fejl.

Vi er kede af at høre, at din ordre ankom beskadiget. Vi forstår din frustration og er forpligtet til at løse dette problem for dig. Følg venligst nedenstående trin for at hjælpe os med at løse situationen:

  1. Tag billeder: Tag klare billeder, der tydeligt viser skaden på emballagen og varerne indeni. Det vil hjælpe os med at vurdere skadens omfang.

  2. Kontakt vores kundeservice: Kontakt os med det samme for at informere os om hændelsen. Send os billeder af skaden, og forklar situationen i detaljer. Vi vil være der for at guide dig gennem retur- og erstatningsprocessen.

  3. Returnering af beskadigede varer: I overensstemmelse med vores returpolitik fortæller vi dig, hvordan du returnerer beskadigede varer. Vi giver dig en forudbetalt returlabel, hvis det er nødvendigt, så du kan sende varen tilbage til os uden ekstra omkostninger.

  4. Ombytning eller refusion: Når vi har modtaget den beskadigede vare og vurderet skaden, erstatter vi varen eller refunderer dit køb fuldt ud, alt efter hvad du foretrækker. Vi vil bestræbe os på at løse problemet så hurtigt som muligt.

Din tilfredshed er vigtig for os, og vi undskylder for den ulejlighed, som denne hændelse har medført. Vi vil gøre vores yderste for at tilbyde dig en tilfredsstillende løsning og rette op på situationen.

Når du har fået en returtilladelse fra vores kundeservice, vil de give dig alle de nødvendige oplysninger, herunder den specifikke returadresse, du skal bruge. Følg venligst disse instruktioner for at returnere din vare korrekt. Generelt vil returadressen være den, der gælder for vores returbehandlingscenter.

Det er vigtigt at følge instruktionerne fra vores kundeserviceafdeling for at sikre, at din returnering behandles korrekt og uden forsinkelse. Sørg for at pakke varen omhyggeligt ind i originalemballagen eller en passende emballage for at undgå yderligere skader under transporten.

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer om returadressen eller returprocessen generelt, så tøv ikke med at kontakte vores kundeserviceteam. Vi er her for at hjælpe og sørge for, at din returnering håndteres effektivt.

Vi er her for at hjælpe dig og yde kundesupport af høj kvalitet. Her er de forskellige muligheder for at kontakte os:

  1. Kundeservice via telefon: Du kan kontakte os via telefon ved at ringe til vores kundeservicenummer, som normalt er angivet på vores hjemmeside. Vores repræsentanter vil være til rådighed for at besvare dine spørgsmål, løse problemer eller give yderligere oplysninger.

  2. Kundeservice via e-mail: Du kan kontakte os via e-mail på den kontaktadresse, der er angivet på vores hjemmeside. Send os en e-mail med dit spørgsmål eller problem, og vores kundeserviceteam vil vende tilbage til dig så hurtigt som muligt.

  3. Live chat: Nogle hjemmesider tilbyder en live chat-service, hvor du kan chatte i realtid med et medlem af vores kundeserviceteam. Denne mulighed giver dig mulighed for at få øjeblikkelig hjælp til dine spørgsmål eller bekymringer.

  4. FAQ og online-ressourcer: Før du kontakter os, bedes du læse vores FAQ-side på vores hjemmeside. Den kan indeholde svar på ofte stillede spørgsmål. Vi tilbyder også online-ressourcer som brugervejledninger, instruktionsvideoer og hjælpeartikler, der kan besvare nogle af dine spørgsmål.

Vi er forpligtet til at give dig fremragende kundeservice og løse dine problemer effektivt. Du er velkommen til at kontakte os ved hjælp af en af disse muligheder, så hjælper vi dig gerne.

Hvis du ved et uheld har indtastet en forkert leveringsadresse, da du afgav din ordre, skal du følge disse trin for at løse situationen:

  1. Kontakt vores kundeserviceafdeling så hurtigt som muligt: Kontakt os straks for at informere os om fejlen i leveringsadressen. Jo hurtigere du informerer os, jo større er sandsynligheden for, at det er muligt at rette adressen, inden din ordre afsendes.

  2. Kontrol af muligheden for ændring: Vi kontrollerer muligheden for at ændre leveringsadressen, før din ordre afsendes. Afhængigt af din ordres behandlingsstatus kan der være begrænsninger for ændring af adressen.

  3. Rettelser, hvor det er muligt: Hvis din ordre endnu ikke er afsendt eller stadig er under behandling, vil vi gøre vores bedste for at opdatere leveringsadressen med de korrekte oplysninger.

  4. Forsendelsessporing: Hvis din ordre allerede er afsendt, inden du kontakter os, kan det være svært at rette leveringsadressen. I så fald anbefaler vi, at du omhyggeligt sporer forsendelsen ved hjælp af de angivne sporingsoplysninger. Du kan prøve at kontakte leveringstjenesten direkte for at se, om det er muligt at rette adressen undervejs.

Det er vigtigt at bemærke, at hvis din ordre allerede er afsendt, og den forkerte leveringsadresse ikke kan rettes, kan der opstå forsinkelser eller ekstra gebyrer for at afhente eller sende din ordre igen til den korrekte adresse. Kontakt venligst vores kundeservice for yderligere rådgivning og hjælp i denne situation.

Vi forstår, at der kan opstå omstændigheder, efter at en ordre er afgivet, som kræver, at den ændres eller annulleres. Her er oplysninger om muligheden for at ændre eller annullere en ordre:

  1. Ordreændringer: Hvis du ønsker at foretage ændringer i din ordre, f.eks. størrelse, farve eller antal varer, bedes du kontakte vores kundeservice så hurtigt som muligt. Vi tjekker status på din ordre og gør vores bedste for at foretage de ønskede ændringer, afhængigt af produkttilgængelighed og hvornår ordren behandles.

  2. Annullering af ordre: Hvis du ønsker at annullere din ordre, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt. Hvis din ordre endnu ikke er afsendt eller behandlet, kan vi normalt annullere den uden problemer. Men hvis din ordre allerede er blevet behandlet eller afsendt, kan det være sværere at annullere den. I så fald skal du muligvis vente, indtil du modtager ordren, og derefter anmode om en returnering i overensstemmelse med vores returpolitik.

Bemærk, at der kan gælde undtagelser, især for personlige varer eller forudbestilte varer. Desuden kan vi ikke garantere, at ændringer eller annulleringer altid vil være mulige, afhængigt af ordrebehandlingens tilstand.

For alle anmodninger om ændringer eller aflysninger er det vigtigt at kontakte vores kundeserviceteam så hurtigt som muligt. De vil kunne guide dig gennem processen og give dig de muligheder, der er til rådighed i din specifikke situation.

Tak for din interesse i vores produkt, selv om det i øjeblikket ikke er på lager. Muligheden for at forudbestille en vare afhænger af dens fremtidige tilgængelighed og vores specifikke politik for forudbestillinger. Her er nogle generelle oplysninger om dette emne:

  1. Forudbestilling: I nogle tilfælde kan vi tilbyde muligheden for at forudbestille en vare, der i øjeblikket ikke er på lager. Det betyder, at du kan placere en ordre på varen og reservere dit eksemplar, før den bliver tilgængelig igen.

  2. Forudbestillingsbetingelser: Forudbestillingsbetingelser og leveringstider kan variere for hver vare. Se venligst den relevante produktside for detaljerede oplysninger om tilgængelighed, forventede leveringsdatoer og specifikke forudbestillingsbetingelser.

  3. Betaling og bekræftelse: Når du forudbestiller en vare, er det almindeligt, at betalingen sker på bestillingstidspunktet eller lige før varen afsendes. Sørg for at læse instruktionerne for forudbestilling omhyggeligt for at forstå betalings- og bekræftelsesbetingelserne.

  4. Kommunikation og opdateringer: I løbet af forudbestillingsperioden holder vi dig orienteret om status for din ordre og eventuelle opdateringer vedrørende varens tilgængelighed. Du vil modtage meddelelser via e-mail, eller du kan tjekke status for din forudbestilling på vores hjemmeside.

Bemærk, at forudbestilling ikke altid garanterer øjeblikkelig tilgængelighed. Forventede afsendelsesdatoer kan ændre sig afhængigt af produktionsfaktorer og efterspørgsel. Hvis du har specifikke spørgsmål om forudbestilling af en vare, der ikke er på lager, anbefaler vi, at du kontakter vores kundeservice. De vil kunne give dig mere præcise oplysninger og hjælpe dig med forudbestillingsprocessen.

Kontakt

Kundeservice (tilgængelig fra 8.30 til 19.00 mandag til søndag, undtagen helligdage) - Lukket på lørdage og søndage.
Support via e-mail: [email protected].

da_DKDanish