0
0.00 
0
0.00 

SSS

Satın alma hakkında en sık sorulan soruların yanıtları

Siparişler ve sevkiyatlar

  • Teslimat süreleri, siparişiniz işleme alındıktan sonra 24/48 saattir.
  • Yerel teslimat süreleri 4 ila 8 gün arasında değişmektedir.
  • Uluslararası teslimat süreleri 7 ila 21 gün arasında değişmektedir.

Bu sürelere hafta sonları ve resmi tatillerin dahil olmadığını lütfen unutmayın. Paketiniz gönderilir gönderilmez e-posta ile bir takip numarası alacaksınız, böylece teslimatınızın ilerleyişini gerçek zamanlı olarak takip edebilirsiniz.

Siparişinizi teslim almazsanız, lütfen takip bilgilerinizde belirtilen teslimat tarihinden itibaren 7 gün içinde müşteri destek ekibimizle iletişime geçin.

Güvenli nakliyeyi sağlamak için bataryanın her zaman ayrı olarak gönderildiğini bildirmek isteriz. Önümüzdeki birkaç gün içinde elinize ulaşacaktır. Verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı özür dileriz.

Üye alanından "hesap oluştur" seçeneğine tıklayarak veya siparişinizi verirken bir hesap oluşturabilirsiniz.

Teslimat adresinizi değiştirmek için lütfen bizimle iletişime geçin.

Kargo takip numaranızı kullanarak siparişinizi şu adresten takip edebilirsiniz Bu sayfa.

Kişisel bilgilerinizin güvenliği bizim için bir önceliktir. Çevrimiçi bir mağaza olarak, kredi kartı bilgilerinizi dosyada tutmuyoruz. Sitemizde bir ödeme yaptığınızda, ödeme bilgileriniz ödeme hizmeti sağlayıcımız tarafından mevcut güvenlik standartlarına uygun olarak güvenli bir şekilde işlenir. Bu bilgileri sunucularımızda saklamıyoruz, bu da hassas verilerinizin maksimum düzeyde korunmasını garanti ediyor. Sitemizde işlem yaptığınızda bilgilerinizin gizliliğini ve güvenliğini sağlamak için her türlü çabayı gösteriyoruz.

Evet, yürürlükteki mevzuata uygun olarak satış vergisi almak zorundayız. Satış vergisi miktarı, satın alma işleminizi yaptığınız yargı bölgesine bağlıdır. Online mağazamızda bir sipariş verdiğinizde, geçerli vergiler otomatik olarak hesaplanacak ve sipariş toplamınıza eklenecektir. Satış vergisi tutarı, satın alma işleminizi tamamlamadan önce ödeme sayfasında açıkça belirtilecektir. Vergi oranlarının coğrafi konumunuza ve yerel vergi düzenlemelerine bağlı olarak değişebileceğini lütfen unutmayın.

Dünya çapındaki müşterilerimize hizmet vermek için uluslararası teslimat sunmaya çalışıyoruz. Lütfen ödeme işlemi sırasında ülkenize teslimat olup olmadığını kontrol edin. Satın alma işleminizi tamamladığınızda, teslimat seçenekleri listesinden ülkenizi seçebileceksiniz. Ülkeniz listede görünüyorsa, bu, ürünlerimizi varış noktanıza gönderebileceğimiz anlamına gelir. Ancak, yerel yasa ve yönetmeliklere bağlı olarak belirli ürünler için nakliye kısıtlamalarının geçerli olabileceğini lütfen unutmayın. Ülkenize gönderim konusunda herhangi bir sorununuz veya özel sorularınız varsa, lütfen bizimle iletişime geçin, size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

Mümkün olan her yerde, pratik nedenlerle ve nakliye maliyetlerini düşürmek için siparişinizdeki ürünleri tek bir pakette birleştirmeye çalışıyoruz. Ancak, aşağıdaki durumlarda ürünleriniz ayrı ayrı gönderilebilir:

  1. Farklı depolardaki ürünler: Ürünleriniz farklı depolarda saklanıyorsa, daha hızlı teslimat sağlamak için ayrı ayrı gönderilebilirler.

  2. Bazı ürünler ön siparişte veya stokta yok: Sipariş ettiğiniz ürünlerden bazıları ön siparişte veya stokta yoksa, mevcut ürünleri daha hızlı alabilmeniz için, mevcut olur olmaz bunları ayrı olarak göndermeyi seçebiliriz.

Her durumda, gönderilen her paket için takip bilgileri alacaksınız, bu da öğelerinizin ilerlemesini takip etmenize olanak tanır. Siparişinizin gönderilmesiyle ilgili herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin; size her türlü ek bilgi konusunda yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

Bir ürünü değiştirmeniz gerekiyorsa

Geri bildirim ve tartışma

Bazen bir ürünü iade etmeniz gerekebileceğini anlıyoruz. İade politikamız, satın aldığınız ürünle ilgili bir sorun olması halinde size tatmin edici bir deneyim sunmayı amaçlamaktadır. İşte iade politikamızın ana noktaları:

  1. İade süresi: Siparişinizi aldıktan sonraki 30 gün içinde iade kabul ediyoruz. Bazı ürünlerin doğası gereği iade kısıtlamalarına tabi olabileceğini lütfen unutmayın (örn. bozulabilir ürünler, özel ürünler vb.).

  2. Ürünlerin durumu: İade edilen ürünler orijinal durumlarında, kullanılmamış ve etiketleri bozulmamış olmalıdır. Tüm aksesuarlar, kılavuzlar ve orijinal ambalajları ile birlikte gönderilmelidir.

  3. İade süreci: İade işlemini başlatmak için lütfen müşteri hizmetleri departmanımızla iletişime geçin. Gerekli adımlarda size rehberlik edecek ve gerekirse size bir iade etiketi sağlayacaktır. Hatalı ürün veya tarafımızdan kaynaklanan hata durumları haricinde, iade ücretlerinin uygulanabileceğini lütfen unutmayın.

  4. İadeler veya değişimler: İade edilen ürünleri aldıktan ve inceledikten sonra, orijinal ödeme yöntemine göre satın alma işleminin toplam tutarını (teslimat masrafları hariç) iade edeceğiz. Değişim tercih ediyorsanız, lütfen iade talebinde bulunduğunuzda bize bildirin.

Durumunuza özel ayrıntılı bilgi için lütfen web sitemizdeki iade politikası sayfamıza bakın. İade politikamız hakkında başka sorularınız varsa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Satın alma işleminizle ilgili her türlü sorunu çözmenize yardımcı olmak için buradayız.

Bu hata için içtenlikle özür dileriz. Sipariş ettiğiniz doğru ürünü almanın ne kadar önemli olduğunu anlıyoruz. Bu sorunu çözmek için atmanız gereken adımları aşağıda bulabilirsiniz:

  1. Müşteri hizmetleri departmanımızla iletişime geçin: Lütfen durumu bize bildirmek için mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Yanlışlıkla aldığınız ürünü ve sipariş ettiğiniz ürünü ayrıntılı olarak açıklayın.

  2. Hatalı ürünün iadesi: Hatalı ürünü nasıl iade edeceğiniz konusunda size talimatlar vereceğiz. Çoğu durumda, ürünü ekstra ücret ödemeden bize geri gönderebilmeniz için size ön ödemeli bir iade etiketi göndereceğiz.

  3. Doğru ürünün teslim alınması: Yanlış ürünün iadesini onayladıktan sonra, doğru ürünün mümkün olan en kısa sürede size gönderilmesini sağlayacağız. Bu durumun neden olabileceği her türlü rahatsızlık için özür dileriz.

  4. Sürecin izlenmesi: Prosedür boyunca, müşteri hizmetleri ekibimiz iadenin ve yeni gönderinin durumu hakkında sizi bilgilendirmek için hazır olacaktır.

Bu durumu hızlı ve etkin bir şekilde çözmek için elimizden geleni yapacağız. Memnuniyetiniz bizim önceliğimizdir ve bu hatayı düzeltmek için elimizden geleni yapacağız.

Siparişinizin hasarlı geldiğini duyduğumuza üzüldük. Yaşadığınız hayal kırıklığını anlıyoruz ve bu sorunu sizin için çözmeye kararlıyız. Durumu çözmemize yardımcı olmak için lütfen aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Fotoğraf çekin: Ambalajdaki hasarı ve içindeki eşyaları açıkça gösteren net fotoğraflar çekin. Bu, hasarın boyutunu değerlendirmemize yardımcı olacaktır.

  2. Müşteri hizmetleri departmanımızla iletişime geçin: Olay hakkında bizi bilgilendirmek için lütfen hemen bizimle iletişime geçin. Bize hasarın fotoğraflarını gönderin ve durumu ayrıntılı olarak açıklayın. İade ve değişim sürecinde size rehberlik etmek için yanınızda olacağız.

  3. Hasarlı malların iadesi: İade politikamıza uygun olarak, hasarlı malları nasıl iade edeceğinizi size anlatacağız. Gerekirse, ürünü ekstra ücret ödemeden bize geri gönderebilmeniz için size ön ödemeli bir iade etiketi sağlayacağız.

  4. Değiştirme veya para iadesi: Hasarlı ürünü aldıktan ve hasarı değerlendirdikten sonra, hangisini tercih ederseniz edin, ürünü değiştireceğiz veya satın aldığınız ürünün tamamını iade edeceğiz. Sorunu mümkün olan en kısa sürede çözmek için çaba göstereceğiz.

Memnuniyetiniz bizim için önemlidir ve bu olaydan kaynaklanan her türlü rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Size tatmin edici bir çözüm sunmak ve durumu düzeltmek için elimizden geleni yapacağız.

Müşteri hizmetleri departmanımızdan bir iade izni aldıktan sonra, size kullanmanız gereken özel iade adresi de dahil olmak üzere gerekli tüm bilgileri sağlayacaktır. Ürününüzü uygun şekilde iade etmek için lütfen bu talimatları izleyin. Genel olarak iade adresi, iade işlem merkezimizin adresi olacaktır.

İadenizin doğru ve gecikmeden işleme alınmasını sağlamak için müşteri hizmetleri departmanımız tarafından sağlanan talimatları takip etmeniz önemlidir. Taşıma sırasında daha fazla hasar görmesini önlemek için ürünü orijinal ambalajında veya uygun ambalajda dikkatlice paketlediğinizden emin olun.

İade adresi veya genel olarak iade süreci hakkında herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, lütfen müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin. Size yardımcı olmak ve iade sürecinizin verimli bir şekilde yürütülmesini sağlamak için buradayız.

Size yardımcı olmak ve kaliteli müşteri desteği sağlamak için buradayız. İşte bizimle iletişime geçmek için farklı seçenekler:

  1. Telefonla müşteri hizmetleri: Genellikle web sitemizde listelenen müşteri hizmetleri numaramızı arayarak bize telefonla ulaşabilirsiniz. Temsilcilerimiz sorularınızı yanıtlamak, sorunları çözmek veya ek bilgi sağlamak için hazır olacaktır.

  2. E-posta yoluyla müşteri hizmetleri: Web sitemizde gösterilen iletişim adresini kullanarak bizimle e-posta yoluyla iletişime geçebilirsiniz. Bize sorunuzu veya sorununuzu detaylandıran bir e-posta gönderin, müşteri hizmetleri ekibimiz mümkün olan en kısa sürede size geri dönecektir.

  3. Canlı sohbet: Bazı web siteleri, müşteri hizmetleri ekibimizin bir üyesiyle gerçek zamanlı olarak sohbet edebileceğiniz bir canlı sohbet hizmeti sunar. Bu seçenek, sorularınız veya endişelerinizle ilgili anında yardım almanızı sağlar.

  4. SSS ve çevrimiçi kaynaklar: Bizimle iletişime geçmeden önce lütfen web sitemizdeki SSS sayfamıza bakın. Sık sorulan soruların yanıtlarını içerebilir. Ayrıca, bazı sorularınızı yanıtlayabilecek kullanıcı kılavuzları, nasıl yapılır videoları ve yardım makaleleri gibi çevrimiçi kaynaklar da sunuyoruz.

Size mükemmel müşteri hizmeti sunmayı ve sorunlarınızı verimli bir şekilde çözmeyi taahhüt ediyoruz. Lütfen bu seçeneklerden herhangi birini kullanarak bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin, size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

Siparişinizi verirken yanlışlıkla yanlış bir teslimat adresi girdiyseniz, durumu çözmek için lütfen aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetleri departmanımızla iletişime geçin: Teslimat adresindeki hatayı bize bildirmek için lütfen hemen bizimle iletişime geçin. Bize ne kadar erken bilgi verirseniz, siparişiniz gönderilmeden önce adresin düzeltilmesi o kadar mümkün olacaktır.

  2. Değişiklik olasılığının kontrol edilmesi: Siparişiniz gönderilmeden önce teslimat adresinin değiştirilmesinin mümkün olup olmadığını kontrol edeceğiz. Siparişinizin işleme durumuna bağlı olarak, adresin değiştirilmesinde kısıtlamalar olabilir.

  3. Mümkün olduğunda düzeltmeler: Siparişiniz henüz gönderilmediyse veya hala işleniyorsa, teslimat adresini doğru bilgilerle güncellemek için elimizden geleni yapacağız.

  4. Gönderi takibi: Siparişiniz siz bizimle iletişime geçmeden önce gönderilmişse, teslimat adresini düzeltmek zor olabilir. Bu durumda, sağlanan takip bilgilerini kullanarak gönderiyi dikkatle takip etmenizi öneririz. Yolda adresi düzeltmenin mümkün olup olmadığını görmek için doğrudan teslimat hizmetiyle iletişime geçmeyi deneyebilirsiniz.

Siparişiniz zaten gönderilmişse ve yanlış teslimat adresi düzeltilemiyorsa, siparişinizi almak veya doğru adrese yeniden göndermek için gecikmeler veya ek ücretler olabileceğini unutmamak önemlidir. Bu durumda daha fazla tavsiye ve yardım için lütfen Müşteri Hizmetleri departmanımızla iletişime geçin.

Bir sipariş verildikten sonra siparişin değiştirilmesini veya iptal edilmesini gerektiren koşulların ortaya çıkabileceğini biliyoruz. Bir siparişin değiştirilmesi veya iptal edilmesi olasılığına ilişkin bilgileri burada bulabilirsiniz:

  1. Sipariş değişiklikleri: Siparişinizde ürün boyutu, rengi veya miktarı gibi herhangi bir değişiklik yapmak isterseniz, lütfen mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetleri departmanımızla iletişime geçin. Siparişinizin durumunu kontrol edeceğiz ve ürün mevcudiyetine ve siparişin işleme alınma zamanına bağlı olarak talep edilen değişiklikleri yapmak için elimizden geleni yapacağız.

  2. Sipariş iptali: Siparişinizi iptal etmek istiyorsanız, lütfen mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Siparişiniz henüz gönderilmediyse veya işleme alınmadıysa, genellikle herhangi bir sorun olmadan iptal edebiliriz. Ancak, siparişiniz zaten işlenmiş veya gönderilmişse, iptal etmek daha zor olabilir. Bu durumda, sipariş elinize ulaşana kadar beklemeniz ve ardından iade politikamıza uygun olarak iade talebinde bulunmanız gerekebilir.

Özellikle kişiselleştirilmiş ürünler veya önceden sipariş edilmiş ürünler için istisnaların geçerli olabileceğini lütfen unutmayın. Ayrıca, sipariş işlemlerinin durumuna bağlı olarak değişikliklerin veya iptallerin her zaman mümkün olacağını garanti edemeyiz.

Tüm değişiklik veya iptal talepleri için mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçmeniz önemlidir. Süreç boyunca size rehberlik edebilecek ve özel durumunuza göre mevcut seçenekleri size sunabileceklerdir.

Şu anda stoklarımızda bulunmamasına rağmen ürünümüze gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Bir ürün için ön sipariş verme imkanı, ürünün gelecekteki mevcudiyetine ve ön siparişlere ilişkin özel politikamıza bağlıdır. Bu konuyla ilgili bazı genel bilgileri aşağıda bulabilirsiniz:

  1. Ön sipariş kullanılabilirliği: Bazı durumlarda, şu anda stokta bulunmayan bir ürün için ön sipariş seçeneği sunabiliriz. Bu, ürün için sipariş verebileceğiniz ve tekrar satışa sunulmadan önce kopyanızı rezerve edebileceğiniz anlamına gelir.

  2. Ön sipariş koşulları: Ön sipariş koşulları ve teslim süreleri her ürün için farklılık gösterebilir. Bulunabilirlik, beklenen sevkiyat tarihleri ve özel ön sipariş koşulları hakkında ayrıntılı bilgi için lütfen ilgili ürün sayfasına bakın.

  3. Ödeme ve onay: Bir ürün için ön sipariş verdiğinizde, ödemenin sipariş sırasında veya ürün gönderilmeden hemen önce yapılması yaygındır. Ödeme ve onay koşullarını anlamak için ön sipariş talimatlarını dikkatlice okuduğunuzdan emin olun.

  4. İletişim ve güncellemeler: Ön sipariş dönemi boyunca, siparişinizin durumu ve ürünün mevcudiyeti ile ilgili güncellemeler hakkında sizi bilgilendireceğiz. E-posta bildirimleri alacaksınız veya ön siparişinizin durumunu web sitemizden kontrol edebilirsiniz.

Ön siparişin her zaman hemen temin edilebileceğini garanti etmediğini lütfen unutmayın. Beklenen sevkiyat tarihleri üretim faktörlerine ve talebe bağlı olarak değişebilir. Stokta bulunmayan bir ürünün ön siparişi hakkında özel sorularınız varsa, Müşteri Hizmetleri departmanımızla iletişime geçmenizi öneririz. Size daha kesin bilgiler verebilecek ve ön sipariş sürecinde size yardımcı olabileceklerdir.

tr_TRTurkish